総合教育・生涯学習機関の株式会社ECCは、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が発表した「2026年度JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)第4回調査」において、教育サービス業種の「顧客満足」第1位を獲得しました。同調査においてECCが「顧客満足」第1位となるのは、2024年度から3年連続となります。

顧客満足など複数指標で1位を獲得

今回の調査結果において、ECCは「顧客満足」に加えて「推奨意向（おすすめ度）」および「感動指標」の3指標で昨年度に引き続き第1位を獲得しました。さらに「知覚価値」や「ロイヤルティ」といった指標などでも第1位となっています。

主な指標の順位とスコアは以下の通りです。

• 顧客満足：1位（スコア 73.9）
• 推奨意向（おすすめ度）：1位（スコア 72.4）
• 感動指標：1位（スコア 58.9）
• 知覚価値：1位（スコア 72.0）
• ロイヤルティ：1位（スコア 68.4）
• CSR指標：1位（スコア 64.5）

ECCは今後について、語学サービスを通してお客様の夢や目標の実現をサポートし、一人一人に寄り添ったきめ細やかなサービス・学習体験の提供とお客様の満足度向上に注力していくとしています。

JCSI調査の概要

JCSI（日本版顧客満足度指数）調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」などを数値化・可視化し、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの主要6指標のほか、感動指標、失望指標、CSR指標を併せた計9指標を測定・公表しています。

「2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査」の概要は以下の通りです。

• 調査主体：公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会
• 調査期間：2026年8月19日～9月1日
• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象：7 業種75 企業・ブランド
• 回答者数：23,143人(順位に含む66 企業・ブランドの回答者は、20,961人)

株式会社ECCについて

大阪市北区に本社を置く株式会社ECC（代表取締役社長：花房雅博）は、1962年の創業以来、60年以上にわたりさまざまな教育活動を展開しています。幼児からシニア世代までそれぞれの目的を実現する独自のカリキュラムや教材を導入し、語学教育を通じて、時代にあった“真の国際人”としての資質を兼ね備えた人材を育てることを使命としています。

本記事は株式会社ECCの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。