エクサウィザーズ、FFGと提携強化 バックオフィスのAI前提再設計を支援へ
株式会社エクサウィザーズは、株式会社ふくおかフィナンシャルグループ（FFG）が進める「AIファーストの組織変革」に向けて業務提携を強化することを発表した。FFGが掲げる7つのコアユースケースのうちバックオフィス領域を対象とし、事務センターなどの業務をAI前提で再設計する取り組みに伴走する。支援は、2026年8月に設立したグループ会社である株式会社エクサフォワード九州が中心となり、福岡を拠点とする支援体制を拡充して担う。
提携強化の背景と業務プロセス再設計の3原則
FFGは2026年10月、顧客体験・業務・組織そのものをAI起点で再設計する「AIファーストの組織変革」を公表した。銀行業務全体を対象とする7つのコアユースケースのうち、バックオフィスでは「AI×BPRで業務を抜本再設計」し、人は確認・例外判断へと役割を移す方針を掲げている。九州地域における人口減少を背景に、限られた人員での業務品質維持と支援強化が求められる中、紙媒体や目視確認の多いバックオフィス業務を申込から保管まで一貫して見直す必要があると判断した。
FFGは以下の3点を基本原則として業務プロセスの再設計に取り組む。
- Web化／システム化：申込を電子媒体で受け付け、後続工程へデータを自動で連携する。
- AIエージェント／RPA活用：書類のチェックやシステムへの入力作業を自動化する。
- BPR（業務プロセスの抜本的な再設計）：従来の規程やルールを前提とせずに見直し、プロセスを抜本的に改革する。
第1段階として、事務センターなどの業務を対象に、処理件数が多く紙や目視確認の負担が大きい手続きから着手し、成果を確認しながら対象業務と拠点を段階的に広げる方針だ。申込のWeb移行を進め、営業店の受付段階でAIが書類チェックと照会を自動で行い、職員が1次承認と特殊案件への対応に専念することで、本部での書類確認工程そのものをなくすことを目指す。
本部での登録・処理においては、AIエージェントやRPAがデータ入力とシステム操作を担い、職員は結果の承認を担当する。書類を電子のまま扱うことで紙の保管や送付工程もなくし、「処理はAIエージェント／RPA、確認・承認は人」という体制への移行を図る。エクサフォワード九州のコンサルタントやエンジニアが現場に入り込む常駐型支援を展開する。
エクサウィザーズグループは、業務プロセスの可視化や変革案の立案から、AIエージェントの開発・実装、現場への定着までを一貫して支援する。現場担当者と一体となって改革を進めるとともに、FFGの職員が自らAIを活用して業務改善を継続できる体制づくりも支援する。
FFGは、AIへの業務シフトで創出した人員やリソースを高付加価値領域や成長領域へ振り向ける方針を掲げている。エクサウィザーズグループは、本部業務とバックオフィスでの取り組みを基盤に組織変革への貢献の幅を広げる意向だ。さらに、本提携を通じて蓄積されるAI活用ノウハウを生かし、九州の自治体や企業のAI活用を支える取り組みについても検討していくとしている。
エクサウィザーズは2025年5月にFFGと業務提携を締結し、2026年8月には常駐型支援拠点としてエクサフォワード九州を設立した。本部業務においては、問い合わせ対応、ドキュメントチェック、ベテラン社員の暗黙知を形式知化するナレッジ蓄積などの仕組みを生成AIを用いて構築し、有効性を確認してきた。
今回の取り組みに関し、FFGのDX推進本部 AI戦略グループ グループ長である鶴田 浩之氏は、申込から保管までの業務を一貫して再設計し、生まれた力を顧客や地域のための業務に振り向けていく方針を示している。また、エクサフォワード九州の代表取締役である小山 貴大氏は、現場に立ち成果が生まれるまで伴走し、九州の自治体や企業のAI活用にも貢献していく意気込みを伝えている。
関連企業概要
株式会社エクサフォワード九州
- 所在地：福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目3番23号 安田第3ビル2階
- 設立：2026年8月
- 代表者：代表取締役 小山 貴大
- 事業内容：常駐型AI実装サービス、および同サービスを通じて得られる知見に基づくAIエージェント技術・業務アプリケーション・ソフトウェアの研究開発
株式会社エクサウィザーズ
- 証券コード：4259
- 所在地：東京都港区芝浦4丁目2-8 住友不動産三田ファーストビル5階
- 設立：2016年2月
- 代表者：代表取締役社長CEO 春田 真
- 事業内容：AIを利活用したサービス開発による産業革新と社会課題の解決
- URL：https://exawizards.com/
本記事は株式会社エクサウィザーズの発表をもとに作成。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
