株式会社SBI証券と株式会社Ridge-iは、共同で開発した生成AIを活用したチャットサービス「SBI証券チャットサポート」の提供を2026年10月30日(金)より開始した。本サービスは、Ridge-iが持つ生成AIチャットエンジンをSBI証券の各種システムと連携させ、AIによる自己解決から有人対応への移行までを一貫したUXで提供するものとなっている。ログイン手続きに関する問い合わせの増加を受け、安全性と利便性の両立を目指して導入された。

導入の背景

株式会社SBI証券（東京都港区、代表取締役社長：髙村正人）では、顧客の資産を保護するためのセキュリティ対策を継続的に実施している。これに伴いログイン手続きに関する問い合わせが増加したことから、顧客の困りごとをより迅速に解決できるようサポート体制の整備に優先して着手した。

利用の際は、SBI証券のログイン画面上に設置されたAIチャットアイコンから起動できる。

本サービスには、利用者の負担軽減と応対品質の維持を目的とした機能が備わっている。

ログイン時などにエラーが表示された画面からチャットを開くと、状況に応じた適切な解決策が自動で表示されるため、利用者がエラー内容を調べて入力する手間が軽減される。

本人確認が必要となる場合などAIのみで問題が解決できない際には、問い合わせ内容に応じて有人チャットや電話予約などの窓口へ、待ち時間の目安とともに案内が行われる。その際、チャットでのやり取りが要約されて有人オペレーターやメールでの問い合わせ内容に引き継がれるため、同じ説明を繰り返す必要がない。

運用の面では、カスタマーサポート担当者がKPIモニタリング、多角的な内容分析、ナレッジ修正、AIテスト・公開までを自ら実施できる基盤を整備し、回答品質の継続的な向上を図る体制としている。

SBIグループは「グループ全体の完全なAIドリブン化」を三大戦略目標の1つに掲げており、その中核施策として金融領域の知見とデータを反映した「SBIグローバル金融AIコンシェルジュ」の構築を目指している。これは顧客の金融リテラシーや関心に応じてグループ各社のサービスから選択肢を案内することを想定したもので、今回のチャットサポートもその取り組みの一環として位置付けられている。

SBIホールディングスの持分法適用関連会社である株式会社Ridge-i（東京都千代田区、代表取締役社長：柳原尚史）との協業を通じ、本サービスで得られたチャットAIのノウハウをグループ全体で共有し、AX（AIトランスフォーメーション）の推進につなげる方針だ。今後は顧客の声や利用状況を踏まえた回答内容と機能の改善を継続していくとしている。

株式会社Ridge-iの概要

• 会社名：株式会社Ridge-i
• 設立：2016年7月
• 所在地：東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル438
• 代表：代表取締役社長 柳原 尚史
• 資本金：12,400,850円
• 事業内容：① AI・ディープラーニング技術のコンサルティングおよび開発、② 共同事業、ライセンス、保守モデル、自社開発等によるプロダクトの提供、③ 人工衛星データAI分析サービスの提供
• URL：https://ridge-i.com

本記事は株式会社SBI証券および株式会社Ridge-iの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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