福岡県北九州市に本社を置くTOTO株式会社（社長：田村 信也）は、会員制サービス「TOTOあんしんサポートクラブ」を2026年12月14日（月）から提供開始します。同サービスでは、通常1年または2年のメーカー保証期間が無料で3年まで延長されるほか、専門スタッフによるビデオ通話での「オンライン故障診断サービス」などを追加費用なしで利用できます。購入後も製品の安心をサポートし、利用者の快適で豊かな暮らしに貢献することを目指しています。

3ステップの登録とメーカー保証の無料延長

「TOTOあんしんサポートクラブ」の会員登録は、スマートフォンやパソコンから、オンラインにて3ステップで手続きを完了できます。

対象製品を購入後に登録することで、通常1年または2年のメーカー保証が3年まで無料で延長されます。さらに、保証期間満了の2カ月前までであれば、最長10年まで保証期間の延長申し込みも可能となっています。

不具合や修理の要否に迷った際には、利用者のスマートフォンと接続し、専門スタッフがビデオ通話で製品の状況を無料で診断する「オンライン故障診断サービス」が提供されます。なお、オンライン診断自体は無料ですが、通信料は利用者の負担となります（Wi-Fi環境での利用が推奨されています）。

診断を通じて、自身で解決できる場合の対処法案内から、メーカー修理の申し込み受け付け、リモデル（リフォームを通して新しい生活スタイルを約束すること）相談窓口への取次ぎまで、状況に合わせた対応が提案されます。これにより、訪問日程の調整や自宅待機の手間を省き、スムーズなサポートを行うとしています。

会員向けには、TOTO製品を快適に使用するための使い方やお手入れ方法、メンテナンス情報などの役立つ内容がメールで届けられます。

TOTOは本サービスを、顧客と直接つながり暮らしをサポートする新たな取り組みへの本格的な第一歩と位置づけています。製品購入後も将来的な設備の取替えやリモデル相談窓口の紹介など、ライフステージの変化に合わせた提案を目指し、今後もきめ細かいサポートを展開する方針です。

本記事はTOTO株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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