株式会社Callflowは、インサイドセールスに特化したSaaS『Callflow』を2026年11月2日より正式に提供開始する。同サービスは企業の営業チームや営業代行会社に向けたもので、顧客情報・架電履歴・通話データと業務ツールを集約し、自動記録・分析、メンバーの育成、日々の業務を支援する。なお、AI架電機能については先行導入の受け付けを行っている。

現場と管理者の負担軽減を目指す開発背景

インサイドセールスの現場では、受付での対応による精神的な負荷や、通話後のスプレッドシートへの結果入力といった作業負担が存在している。また、チームの管理者においても、複数のスプレッドシートを集計して状況を把握することや、成果の要因が見えない中での報告準備に時間を費やしてしまうといった課題がある。

こうした背景から『Callflow』は、現場の負担を減らし成果につなげることを目的に、インサイドセールス特化型としてゼロから設計された。顧客情報や会話内容、活動実績を同一基盤に集約し、準備から架電、記録、分析、報告に必要な機能を統合することで、データの転記や集計の手間を軽減し、AIが現場の状況を踏まえて業務を支援できる環境の構築を図る。

『Callflow』が備える主な機能は以下の通りとなる。

• AI架電による受付対応の自動化：AIが受付への用件説明や担当者への取り次ぎ依頼を代行し、担当者につながった段階で人が通話を引き継ぐ運用を目指す。本機能は先行導入の受付中で、提供開始時期は個別に案内される（画面と音声は提供時の利用イメージ）。
• 通話の自動記録と分析：取り込んだ通話録音から文字起こしとAI分析の結果を自動記録し、会話の要点や結果、顧客の関心、断られた理由などを集約してトークの見直しなどに活用する。
• プレイブックによる対応基準の共有：会話の進め方や確認項目をプレイブックとして共有し、録音やAI分析をもとにした助言や育成を通じてチーム内の対応基準を整える。
• AIチャットを通じた分析と操作：チャット形式での依頼を起点に、AIエージェントが必要な情報を参照して分析やアクションの提案を行い、確認を経て業務操作を進められる。
• 関連業務の統合管理：営業リストの管理、担当者割り当て、対応履歴、案件管理、ダッシュボード機能などをひとつのサービスに集約する。

今後の展望と対象領域の拡大

同社は「もう電話は苦しくない」をビジョンに掲げており、まずは『Callflow』を通じてインサイドセールス担当者が対話に向き合い、管理者がチームを支援できる環境を整えていく方針だ。

将来的にはインサイドセールスにとどまらず、企業の電話受付、問い合わせ対応、予約、カスタマーサポートといった電話を用いる多様な業務への展開を目指し、電話をかける側と受ける側の双方が円滑につながる環境づくりに取り組むとしている。

会社概要

• 会社名：株式会社Callflow
• 所在地：東京都中央区銀座一丁目12番4号 N&E BLD. 7F
• 代表者：代表取締役 仲山 隼人
• 事業内容：インサイドセールス支援SaaS『Callflow』の開発・提供
• サービスサイト：https://callflow.jp/
• お問い合わせ：https://callflow.jp/#contact

本記事は株式会社Callflowの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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