SBI損保、生成AI搭載のMSYS Omnisを2026年11月2日に導入へ
SBI損害保険株式会社と丸紅情報システムズ株式会社は、生成AIを搭載した通話音声のリアルタイムテキスト化・文章要約ツール「MSYS Omnis」を、2026年11月2日よりSBI損保のコンタクトセンターおよび損害サービスセンターで本格導入する。
両社が2026年2月から実施してきた概念実証において一定の効果が確認されたことを受けたものだ。SBI損保では業務効率化によって生まれる時間を、より一層の顧客への丁寧な対応や応対品質の向上に生かしていくとしている。
80席での概念実証を経て本格導入を決定
近年、顧客ニーズの高度化や多様化に伴い、コンタクトセンターや損害サービスセンターにはこれまで以上に迅速かつ正確な応対が求められている。
こうしたなか、小野尚代表取締役社長が率いるSBI損害保険株式会社は、応対品質の向上と業務効率化を目的に、2026年2月からコンタクトセンターおよび損害サービスセンターの計80席で「MSYS Omnis」を活用した概念実証（PoC）を実施してきた。その結果、特に重要とされる「品質」「効率」「安全性」の三つの観点で一定の効果が確認されたことから、本格導入に至った。
通話のリアルタイム要約やFAQ提示で業務を効率化
導入される「MSYS Omnis」は、丸紅I-DIGIOグループの丸紅情報システムズ株式会社（佐藤由浩代表取締役社長）が提供するクラウド型のコンタクトセンター向け音声テキスト化サービスである。強固かつセキュアな基盤である Google Cloud Platform を活用して構築され、用途に応じた音声テキスト化エンジンの選択に対応するほか、CRM や VoC 分析ツール、応対品質評価サービスとの連携も可能となっている。
本格導入するサービスの概要は以下の通り。
- 通話内容をリアルタイムでテキスト化し、生成AIが要約。電話応対履歴の入力業務やVoC（Voice of Customer：お客さまの声）の登録業務など、従来オペレーターがお客さまとの対応後に手作業で行っていた処理業務を効率化し、記録内容を標準化
- 通話内容に応じて、関連する社内FAQを瞬時にオペレーターに提示
- 感情分析機能や管理者によるリアルタイムのモニタリングで、サポート体制を強化
応対品質の評価や人材育成への活用も検討
今後について両社は、通話データを蓄積して応対品質の評価を行うことや、オペレーターの育成への活用についても検討していくとしている。
SBI損保とMSYSは、引き続きDX推進を通じたさらなる業務の効率化および提供サービスの品質向上に取り組み、これまで以上に顧客に選ばれる存在を目指していく方針だ。
両社の会社概要
SBI損害保険株式会社
- 本社所在地：東京都港区六本木1-6-1
- 設立：2006年6月1日
- 資本金：110億円
- 事業内容：損害保険業
- URL：https://www.sbisonpo.co.jp/
丸紅情報システムズ株式会社
- 本社所在地：東京都文京区後楽二丁目6番1号
- 設立：1965年5月19日
- 資本金：15億6512万円
- 事業内容：コンピュータ、ネットワーク、情報システム等における最先端技術を基軸として、あらゆる産業のITライフサイクル全般に対するソリューションを提供すること。
- URL：https://www.marubeni-idigio.com/
本記事はSBI損害保険株式会社および丸紅情報システムズ株式会社の発表をもとに作成。
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