東京都渋谷区に本社を置くアクセラテクノロジ株式会社は、2026年11月12日（木）に開催されるコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京にて、事例＆ソリューションセミナーを実施する。セミナーでは、FAQやマニュアル、対応履歴などのナレッジとAIを組み合わせ、カスタマーサポート業務の効率化と品質向上につなげる具体的な活用方法を取り上げる。電話応対から新人教育までの活用法を通じ、AIに任せる業務と人が担う業務の整理に関するヒントを提示するとしている。

カスタマーサポートの現場では、人手不足や問い合わせ対応の負荷増大、応対品質のばらつき、新人教育にかかる負荷など、多岐にわたる課題への対応が求められている。

AIによる業務自動化が進む一方で、どこまでをAIに任せてどこから人が対応すべきか、またAIをどのように現場業務へ組み込めばよいかについて悩みを抱える企業も少なくない。同社はこうした状況を踏まえ、企業が保有するFAQやマニュアル、対応履歴などのナレッジとAIを掛け合わせ、業務改善を図る手法を解説する。

当日の講演では、応対品質の維持・向上と業務効率化の両立を目指し、以下の4つの実践例が紹介される。

• AI音声やチャットボットによる応対の自動化：AI音声やチャットボットが問い合わせに自動応対し、オペレーターの対応負荷を軽減する
• オペレーターへのリアルタイムアシスト：会話内容に応じてAIがナレッジを参照し、回答案を提示することで、応対品質の向上を支援する
• 問い合わせ対応に伴う後続業務の自動化：AIがメールによる問い合わせを受け付け、チケット発行や関連部門への依頼などの後続業務を支援する
• AI音声による新人教育：AIがお客様役となる模擬応対と評価・フィードバックにより、新人教育の効率化を支援する

本セミナーの開催概要は以下の通りとなっている。

• イベント名： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京
• 講演タイトル： AIに何を任せ、人は何を担う？電話応対から新人教育まで、CSの「ナレッジ×AI」4つの実践例
• セミナー番号： E-04
• 開催日時： 2026年11月12日（木）14:10～14:55
• 会場： 東京都豊島区東池袋3-1-4　サンシャインシティ 文化会館ビル
• 参加費： 無料（事前登録制）
• お申し込みURL： https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/#E-04

登壇者と主催企業の情報

セミナーでは、アクセラテクノロジ株式会社ソリューショングループでAI活用アドバイザを務める木田 優が登壇する。木田 優は自動車部品メーカーの営業を経て2022年にアクセラテクノロジに入社し、営業担当としてコールセンターやヘルプデスクをはじめとする顧客の課題解決を支援してきた経歴を持つ。

発表元のアクセラテクノロジ株式会社は、2001年に富士通株式会社のベンチャー起業制度によって設立された企業である。ナレッジマネジメントの専業ベンダーとして創業以来25年超にわたり取り組んできた検索技術の知見を背景に、ITプラットフォーム「SolutionDesk」を柱としたソリューションを展開している。

• 公式サイト： https://www.accelatech.com/
• SolutionDeskサービスサイト： https://info.solutiondesk.jp/

本記事はアクセラテクノロジ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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