Ｈｍｃｏｍｍ、緊急AI問い合わせ窓口の試行提供を2026年10月13日より開始へ
Ｈｍｃｏｍｍ株式会社は、不正アクセスや情報漏えいなどの発生に伴う顧客対応窓口の開設ニーズを受け、Voice AI Agent Platform（VAAP）を活用した「VAAP 緊急AI問い合わせ窓口Suite（仮称）」の試行提供を2026年10月13日より開始します。
本サービスは、情報漏えい等の公表後に集中する電話やメールの問い合わせに対し、AIが一次受付を担う期間限定のサービスです。必要情報や回答方針などの確定後、1〜3日を目安に窓口を開設し、基本30日間の集中対応を実施します。
提供開始の背景
企業を狙う不正アクセスやランサム攻撃、委託先を経由した攻撃などが、事業継続と顧客の信頼に関わる経営課題となっています。独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の「情報セキュリティ10大脅威 2026」においても、ランサム攻撃やサプライチェーンを狙う攻撃が組織向け脅威の上位に挙げられています。
情報漏えい等の公表直後には顧客からの問い合わせが集中することがあり、企業は調査や復旧を進めながら対応体制を確保する必要があります。一方で、緊急時の窓口開設には要員確保や体制整備が必要となり企業の負担となることから、同社にはAIによる一次受付を短期間で構築したいという相談が寄せられており、今回の提供に至りました。
本サービスは正式提供に向けた試行提供として位置づけられ、案件ごとに対応範囲や運用条件が設定されます。対象事象は不正アクセス・情報漏えい、ランサム攻撃等に伴うサービス停止を中心に、製品リコール等の緊急事態にも対応します。
受付チャネルはAI電話とAIメール受付で、Web窓口は案件に応じて構成されます。利用期間は基本30日間で、必要に応じて30日単位で延長可能です。平時の事前契約・登録は無料であり、有料の試行提供に係る立上げ費・基本利用料・従量料金は個別見積りとなります。
利用企業からの発動依頼後、対象事象、承認済みFAQ、想定問い合わせ量、有人引継ぎ先を確認し、合意の上で設定と応対テストを行って受付を開始します。なお、開設期間の1〜3日は必要情報・回答方針・提供条件の確定後の目安であり、回線やメール受付環境の準備状況、個別連携の有無等により異なります。受付容量、有人対応時間、個人情報の取扱いは案件ごとに合意し、無料事前契約には専用回線・有人要員・受付容量の確保は含まれません。事前契約のない企業からの緊急相談も受け付けます。
主な特長と運用の仕組み
電話ではAIが案内や聞き取りを行い、メールでは内容の分類・要約や承認済みFAQに基づく定型回答、担当者への振り分けを支援します。AIは24時間一次受付を行い、企業が承認した最新情報に基づいて応対します。
メールの自動返信は事前に合意した定型回答に限定され、個別確認が必要な案件は担当者へ引き継ぎます。情報漏えいの対象者や被害の有無、補償内容などをAIが独自に判断することはなく、確認できていない事項は企業が定めた方針に従って案内します。また、調査・復旧の進展に合わせて企業の承認後に回答情報を更新し、受付内容の記録・要約や件数等の報告を通じて対応の優先順位判断を支援します。基本30日間の集中サービス終了時には、受付記録と未対応案件を企業の通常窓口へ引き継ぎます。
今後の展開と会社概要
試行提供では案件ごとに開設までの期間、回答品質、担当者への引継ぎ精度、運用負荷を検証し、受付テンプレートや運用手順の改善に反映させます。検証結果を踏まえて正式提供の仕様・料金・運用体制を整備するとともに、コールセンター・BPO事業者等との連携を検討し、VAAPを活用した緊急時の業務支援領域を広げていく方針です。平時に基本契約を締結し、事前登録できる体制も検討されています。
Ｈｍｃｏｍｍ株式会社の概要は以下の通りです。
- 社名：Ｈｍｃｏｍｍ株式会社
- 代表者：代表取締役社長CEO 三本 幸司
- 設立日：2012年7月
- 所在地：東京都港区浜松町2-10-6 PMO浜松町Ⅲ４階
- 事業内容：人工知能（AI）音声処理技術を基盤とした要素技術の研究/開発およびソリューション/サービスの提供
- URL：https://hmcom.co.jp
本記事はＨｍｃｏｍｍ株式会社の発表および独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の公表情報をもとに作成しました。
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