株式会社NEXER GroupとTikTok運用代行『アンドゼン』を運営する株式会社アンドゼンは、事前調査で「TikTokを利用している」と回答した全国の男女135名を対象に「企業公式TikTokのクオリティ格差に対する本音に関するアンケート」を実施した。調査結果によると、企業や店舗の公式TikTokをイマイチと感じる理由として「宣伝感が強すぎる」が41.5％で最多となった。一方で、動画に見入った経験がある人の半数以上がその後に検索や購入、来店などの行動や検討へ移っている実態も浮き彫りとなった。

公式TikTokに見入った経験がある層の半数超が検索や購入・検討へ

企業や店舗の公式TikTokを見て「クオリティが高い」「思わず見入ってしまった」と感じた経験について尋ねたところ、「よくある」が9.6％、「ときどきある」が29.6％となり、合わせて39.3％が「ある」と回答した。一方、「あまりない」は23.0％、「まったくない」は37.8％だった。

見入った経験がある人に良かった点を尋ねた設問（複数選択可）では、「映像や編集のクオリティが高い」が60.4％で最多となった。次いで「企画や内容がおもしろい」と「テンポがよく見やすい」がともに47.2％、「出演者やスタッフが魅力的」が20.8％、「商品の魅力が分かりやすい」が18.9％と続いた。

さらに、クオリティの高さがきっかけとなった行動について尋ねたところ、「特に行動したことはない」が47.2％となったものの、「商品名・店名を検索したことがある」が22.6％、「商品を購入したことがある」が15.1％、「購入・来店を検討したことがある」が13.2％、「店舗に行ったことがある」が1.9％となった。検索、購入、来店といった具体的な行動に移した人は合わせて39.6％で、「購入・来店を検討したことがある」を加えると52.8％が興味・関心を抱いて何らかの動きを見せている。

「これはイマイチ」と感じる企業公式TikTokの特徴（複数選択可）については、「宣伝感が強すぎる」が41.5％でトップとなった。2位の「企業・店舗側からの一方的な発信に感じる」（22.2％）を19.3ポイント上回っている。次いで「内容がマンネリ化している」と「商品の魅力が伝わらない」がともに21.5％となった。

TikTokは関心を持たれなければ短時間で次の動画に切り替えられる特徴があるため、一方的な発信にならず、ユーザーが見たいと感じる内容を盛り込む工夫が重要視されていることがうかがえる。

運用代行会社に求める要素は動画のクオリティが最多の42.2％

TikTok運用代行会社に「安心して任せられそう」と感じる実績や特徴（複数選択可）としては、「動画のクオリティが高い」が42.2％で最も多かった。次いで「大手企業の導入実績が多い」が24.4％、「運用実績が豊富」が23.0％、「料金やサービス内容が分かりやすい」が22.2％と続いている。

また、自身が企業のSNS担当者だった場合にどちらを選びたいかを聞いた質問では、「TikTok専門の運用代行会社に任せる」が59.3％、「自社だけで運用する」が40.7％となった。

専門の運用代行会社を選んだ理由としては、専門知識やプロのクオリティを期待する声が挙がった。一方、自社運用を選んだ理由としては、運用の自由度や費用面への懸念、情報漏洩への不安などが挙げられている。

調査概要と会社概要

調査概要は以下の通り。

• 調査手法：インターネットでのアンケート
• 調査期間：2026年9月29日～10月5日
• 調査対象者：事前調査で「TikTokを利用している」と回答した全国の男女
• 有効回答：135サンプル
• 備考：原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合がある。

共同調査を実施した株式会社アンドゼンは、代表取締役を堀越 大樹が務め、東京都渋谷区千駄ヶ谷3-51-6 GrandStory千駄ヶ谷 3F / 4Fに所在する（URL：https://andthen.co.jp/）。TikTokを専門とした運用代行や広告運用、SNSメディアPRなどを手がけている。

株式会社NEXER Groupは、代表取締役を宮田 裕也が務め、東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11Fに本社を置く（URL：https://www.nexer.co.jp）。SEOやWebブランディング、Web広告などの事業を展開している。

本記事は株式会社NEXER GroupとTikTok運用代行『アンドゼン』による発表をもとに作成。