ビーウィズがコンタクトセンター支援のAIオペレーターサービスサイトを公開
ビーウィズ株式会社は、コンタクトセンターの高度化を支援する「AIオペレーター」のサービスサイトを公開しました。
人手不足や応対品質のばらつき、24時間対応への負荷といった従来の労働集約型コンタクトセンターが抱える課題に対し、AIと人の最適な役割分担を設計することで構造的な解消を目指します。
労働集約型センターの課題解消を目指す背景
人手不足、応対品質のばらつき、24時間対応への負荷など、従来の労働集約型コンタクトセンターが抱える課題は、人員増強だけでは解決が難しい局面を迎えています。
ビーウィズのAIオペレーターサービスは、単なるAIツールの提供にとどまらず、長年コンタクトセンターの運営を担ってきたBPOのプロフェッショナルが導入から運用の高度化まで一貫して対応することで、持続的に価値を発揮し続けるコンタクトセンターの実現を支援するとしています。
AIオペレーターサービスの特徴
本サービスには主に以下の特徴があります。
- 人とAIの最適分担：定型的な一次対応をAIが担い、複雑・高度な対応を人が行うことで、24時間365日の均質な応対とコスト削減を両立
- AI・BPO統合運用型アプローチ：現場の実運用データを継続的に循環させ、AIの再学習とナレッジ更新により対応精度とCXを継続的に向上
- 実践的な業務フローへの即応：代表電話の一次受付・取り次ぎや不在時対応など、現場の即戦力となる仕組みを実装
- 全通話の自動解析：すべての応対ログを自動解析し、サービス改善や顧客インサイトの可視化に活用
公開されたAIオペレーターのサービスサイトは以下の通りです。
- https://www.bewith.net/service/ai-solution/ai-operator/
ビーウィズ株式会社は、25年以上にわたるコンタクトセンター運用の実績と知見を活かし、自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のAIを活用した最新システムと実務経験を基にソリューションを提供しています。
- 会社名：ビーウィズ株式会社
- 所在地：東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
- 設立：2000年5月12日
- 代表者：代表取締役社長 飯島 健二
- 事業内容：自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
- URL：https://www.bewith.net/
本記事はビーウィズ株式会社の発表をもとに作成しました。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
