三井不動産株式会社は、店舗スタッフDXアプリ「STAFF START」を提供する株式会社バニッシュ・スタンダードと連携し、来館した客からの感謝をスタッフに届けるプロジェクト「Thanks STAFF」を導入すると発表した。三井不動産グループが運営する全国50の商業施設において、2027年1月中旬から順次導入を進める。スタッフが自らの仕事の価値や手応えを実感できる体験（EX）をもたらし、従業員満足度（ES）の向上を目指すとしている。

「Thanks STAFF」は、バニッシュ・スタンダードが提供する機能「ありがとうポスト」を活用した取り組みである。来館した客が接客を受けたスタッフに対し、任意でメッセージを添えた花束スタンプを送ることができ、そのスタンプやメッセージはスマホアプリ「STAFF START」を通じてスタッフ本人へ届けられる。

三井不動産は、商業施設を運営するデベロッパーとして、人手不足が深刻な小売現場の課題解決に取り組み、施設で働くスタッフの働きがい向上を通じて商業施設の顧客体験向上を目指している。

本格導入に先立ち、神奈川県海老名市の「三井ショッピングパーク ららぽーと海老名」において、2025年10月から2026年1月に実証導入が実施された。

実証導入期間中のスタッフ対象調査では、導入前と比較してスタッフの仕事継続意向が+8.6％、働くモチベーションが+8.9％向上した。施策に対する再参加意欲度では、78.7%のスタッフが「参加したい」と回答している。また、寄せられたコメントの99.9%がポジティブな感謝の言葉であり、アパレルなどの物販店舗だけでなく、清掃スタッフや警備員、総合受付スタッフへも感謝が届いた。

業績面においては、実証導入参加店舗（159店舗）の売上が前年同期比で104.9％となり、実証導入不参加店舗（79店舗）の103.1％を1.8ポイント上回った。客数や客単価も参加店舗の方が高い数値となった。

感謝フィードバックのDX化

実証導入時は、寄せられた感謝数やコメントが週次レポートとして店長経由で各スタッフに共有されていたが、本導入ではフィードバック体制をDX化する。スタッフ一人ひとりのスマホアプリ「STAFF START」上に、前日分の感謝数とメッセージが毎日自動で届く仕組みとなり、日々の接客の手応えをより早く実感できるようになる。

会社概要

三井不動産株式会社

• 所在地：東京都中央区日本橋室町2-1-1
• 代表者：代表取締役社長　植田 俊
• 事業内容：オフィスビル、商業施設、ホテル・リゾート、住宅、物流施設等の開発・運営ほか
• URL：https://www.mitsuifudosan.co.jp/

株式会社バニッシュ・スタンダード

• 所在地：東京都渋谷区神宮前1-8-14
• 代表者：小野里 寧晃
• 事業内容：「STAFF START」「LINE STAFF START」「FANBASSADOR」の開発、運用、「STAFF OF THE YEAR」企画、制作、運営
• URL：https://www.v-standard.com/

本記事は三井不動産株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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