全国440店舗を展開する総合清掃ブランド「おそうじ革命」は、顧客対応を担うカスタマーオペレーション課の採用企画として、「超お節介な人、発掘プロジェクト」を始動します。生成AIやチャットボットなどの普及により効率化が進むなかで、人だからこそできる顧客対応を改めて大切にする取り組みです。

人間らしさを才能と捉える採用方針

生成AIなどの普及で顧客対応にも速さや効率が求められる一方、利用者の困りごとは最初から言葉になっているとは限らず、会話を重ねることで初めて分かる事情もあります。同ブランドでは、頼まれたことだけに答えるのではなく、ほかに困っていることがないかを考えたり、自社で対応できない場合でも解決策を一緒に探したりする姿勢を「お節介」ともいえる人間らしさの才能として捉えます。

今回の採用では、特別な資格や経歴だけでなく、人への関心や気づく力を重視します。人からよく相談される性格や、頼まれていなくても調べてしまうといった行動特性も、顧客の困りごとに深く向き合ううえで強みになり得ると考えています。

募集対象となるカスタマーオペレーション課は、利用者からの問い合わせを受け、依頼内容や状況に応じてサービスや全国の加盟店へつなぐ役割を担っています。

業務において重視される要素は以下の通りです。

• 単に問い合わせに答えるだけでなく、利用者が何に困っているのかまで考える姿勢
• 目の前の依頼だけでなく背景にも目を向け、必要な解決方法を一緒に探す対応力

SNSでの発信と今後の展開

プロジェクトに関連し、今後はTikTokなどのSNSを通じて「超お節介診断」や実際のエピソードなどのコンテンツを発信していく予定です。

効率化できる部分は進めつつ、人にしかできない部分には人が向き合う体制を整え、清掃を通じて利用者の困りごとを解決できる存在を目指すとしています。

• おそうじ革命公式HP: https://www.osoujikakumei.jp/

本記事はおそうじ革命の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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