ジャルパック 2026年度JCSI調査の旅行業種ロイヤルティ指標で同率第１位
東京都品川区に本社を置く株式会社ジャルパック（代表取締役社長：大村 剛也）は、サービス産業生産性協議会が実施する「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」の2026年度第3回調査において、旅行業種の「ロイヤルティ」の指標で第１位（同率での第1位）を獲得しました。
再利用意向を示すロイヤルティ指標で第１位を獲得
株式会社ジャルパックが第１位（同率での第1位）を獲得した「ロイヤルティ」の指標は、今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向を示すものです。
多面的に顧客満足度を評価するJCSI調査
JCSI（日本版顧客満足度指数）調査は、計30以上の業種・業態、約400の企業・ブランドを対象に年間数回に分けて実施されている調査です。以下の9つの指標を算出し、顧客満足度を多面的に評価しています。
- 「顧客期待」
- 「知覚品質」
- 「知覚価値」
- 「顧客満足」
- 「推奨意向」
- 「ロイヤルティ」
- 「感動指標」
- 「失望指標」
- 「CSR指標」
品質改善に向けた取り組みと今後の展開
ジャルパックでは、参加した利用客へのアンケート調査や添乗員からの報告、定期的な”安全・CS推進委員会”の開催などを通じ、「いい旅、あたらしい旅。」の実現に向けた品質改善に努めてきました。同社は今後もお客さまの視点を大切に、安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を提供し続け、顧客満足No.1を目指すとしています。
調査結果の関連URL
2026年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果の詳細は、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会のWebサイトで公開されています。
- https://www.jpc-net.jp/research/detail/008197.html
- https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/shosai2026_3.pdf
本記事は株式会社ジャルパックの発表をもとに作成しました。
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