合同会社Zendeskは、カスタマーサービスや従業員サービス領域で優れた変革や新たな価値創出に取り組んだ組織を表彰する「Zendesk Customer Award 2026」として5つの組織を、また「Zendesk User Champion 2026」として11名を選出したことを発表した。同社では毎年、深い知見を有して変革に取り組み、その知見を共有した顧客を表彰している。本年は新たに組織やプロジェクトを表彰するアワードが新設された。

新設されたZendesk Customer Award 2026の受賞企業

本年新設されたZendesk Customer Award 2026は、Zendeskを活用したカスタマーサービスまたは従業員サービスにおいて、顧客・従業員体験の向上や業務の高度化・効率化、ビジネス成果の創出などにつながる先進的かつ模範的な取り組みを実践したプロジェクトや組織を表彰するものとなる。

受賞企業（社名 ひらがな五十音順）は以下の通り。

• akippa株式会社
• 株式会社NTTドコモ
• NTT東日本株式会社
• 株式会社クラシコム
• 株式会社BANDAI SPIRITS

日本企業のDX推進に貢献したZendesk User Champion 2026の受賞者

Zendesk User Champion 2026は、Zendesk製品やカスタマーサービス、従業員サービス領域における深い知識と経験を持ち、Zendeskを自社に最適化して成果を創出するとともに、変革の取り組みをリードして得られた知見やノウハウを社外でも共有するなど、日本企業のDX推進にも貢献した個人を表彰する。

受賞者（社名 ひらがな五十音順）は以下の通り。

• akippa株式会社 カスタマーサポートグループ グループマネージャー 荒木 賢一 様
• 株式会社NTTドコモ R&Dイノベーション本部 サービスイノベーション部 クラウドソリューション担当 保延 渉 様
• 株式会社クラシコム 執行役員 ビジネスプラットフォーム部 部長 高尾 清貴 様
• Sansan 株式会社 Eight 事業部 プロダクト部 サポートグループ アシスタントグループマネジャー 甲田 大貴 様
• スターバックス コーヒー ジャパン株式会社 スターバックステクノロジー本部 パートナーテクノロジー部 部長 パレハ 隆則 様
• 株式会社タイミー カスタマーサポート担当執行役員 片桐 俊之 様
• ダイレクト出版株式会社 事業支援部門 サポートユニット 伊藤 美紀 様
• 株式会社ドワンゴ 技術本部 モバイル開発部 プロダクト開発サポートセクション マネージャー 柏木 英二 様
• 株式会社BANDAI SPIRITS EC戦略部 サービス＆カスタマーチーム アシスタントマネージャー 仲居 麻衣子 様
• 三菱電機ソフトウエア株式会社 技術統括部 開発部 次長 村瀬 伸幸 様
• ラクスル株式会社 ラクスル事業本部 オペレーション統括部 CS部 冨樫 謙太郎 様

変革をリードする人材と組織の推進力を評価

東京都中央区に拠点を置く合同会社Zendeskの代表執行役社長である森 太郎は、優れた顧客体験・従業員体験の実現には現場の変革をリードする人材と組織として推進する力の双方が重要であるとした上で、「受賞された皆様は、テクノロジーを導入するだけでなく、自社の課題や現場に合わせて活用し、具体的な成果につなげてこられました」とコメントした。同社は今後もAIと人の専門性を組み合わせ、企業の変革と持続的な成長を支援していくとしている。

本記事は合同会社Zendeskの発表をもとに作成。同社に関する詳細は公式ウェブサイト（https://www.zendesk.co.jp/）に掲載されている。

Dellows News編集部

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