株式会社PKSHA Technologyは、グループ会社の株式会社トライアンフと協業し、AIエージェントが人事労務業務を実行するAI BPOサービスの提供を開始しました。本サービスは、AIエージェントと人が協働するためのサービス基盤「PKSHA AIバックオフィス」を軸に展開されます。PKSHAがAIエージェントの実装と運用設計を担い、1998年の創業以来人事アウトソーシングを手がけてきたトライアンフが業務運用を担当します。

入社手続きの自動化で処理工数を42%削減

共同提供するAI BPOサービスの第一弾として、トライアンフが農業協同組合連合会から受託する入社手続き業務を対象に「PKSHA AIバックオフィス」の運用を開始しました。従来は企業が自社のバックオフィス部門で活用するサービス基盤として提供されていましたが、今回はBPO事業者が受託業務を遂行するために活用する新たな形態となります。

トライアンフのBPO担当者が農業協同組合連合会からメールで届くExcel形式の入職者情報を使って「PKSHA AIタスク実行」で処理を実行すると、システムが申請内容の妥当性を自ら判断し、勤怠管理システムや労務管理システムへの初期設定の登録までを自動で行います。定型的な入社手続きであれば、担当者は依頼と完了確認の2ステップで業務を終えることができ、トライアンフが受託する入社手続き業務において、導入前後を比較した入社1名あたりの処理工数が42%削減されました。

AIエージェントと人が協働する業務モデルの特徴

本取り組みの特徴は以下の3点です。

• 依頼から完了確認までが「PKSHA AIタスク実行」上で完結し、複数システムを行き来する手入力作業や業務切り替えの負荷を軽減
• 労務管理システムや勤怠管理システムなどをAIエージェントが横断して処理し、属人化していた確認作業を解消
• 定型処理をAIが引き受け、例外的なケースや複雑な申請はBPO担当者が引き継いで専念

企業のバックオフィスでは、問い合わせ対応にとどまらず、入社手続きや扶養の追加・削除のように複数システムへの手入力・目視確認・転記が絡む業務の自動化が課題となっていました。特にBPO現場では顧客ごとの制度把握や経験依存の作業が多く、人員による制約が生じていたことから、AIエージェント基盤と人事労務の業務知見を組み合わせた本モデルの構築に至りました。

対象業務と提供先の拡大に向けた展望

PKSHAとトライアンフは、今回の実績をもとにサービスの対象業務と提供先を順次拡大する方針です。業務面では入社手続きに続き、月末の勤怠締めや扶養の追加・削除など定型的な処理が多い人事労務手続きへ適用を進めます。あわせて、トライアンフが受託する他の顧客企業への展開も進めていきます。

また、自社のバックオフィス部門で「PKSHA AIヘルプデスク」を導入している企業に対しても「PKSHA AIタスク実行」をはじめとする「PKSHA AIバックオフィス」の提供を拡大し、問い合わせ対応から業務実行までの自動化を支援していくとしています。

• PKSHA AIバックオフィス：https://aisaas.pkshatech.com/ai-backoffice/
• PKSHA AIタスク実行：https://aisaas.pkshatech.com/ai-task-execution/

株式会社トライアンフ

• 本社所在地：東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル 1F
• 代表者：代表取締役 松下 直樹
• URL：https://www.triumph98.com/

株式会社PKSHA Technology

• 所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
• 代表者：代表取締役 上野山 勝也
• URL：https://www.pkshatech.com/

本記事は株式会社PKSHA Technologyの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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