タウンライフ株式会社は、海外旅行オーダーメイドプランを一括比較できるサービス「タウンライフ旅さがし」の利用者に対し、満足度に関するアンケート調査を実施しました。自社による同調査の結果、回答者の98％以上がサービスに対して満足していると回答したことが明らかになりました。

利用者の98％以上が肯定的な評価と回答

今回の調査は、2026年4月1日から5月15日にかけて「タウンライフ旅探し」を利用したユーザーを対象に実施され、55件の有効回答を得ました。

満足度に関する質問（5段階）の内訳は、「満足」が65.5％、「やや満足」が23.6％、「大満足」が9.1％となり、これらを合わせると98.2％（発表値：98％）に達しました。一方で「やや不満足」は1.8％で、「不満足」と回答した人はいませんでした。

自由度の高さや提案の比較が好評 一方で課題も

満足度の理由としては、忙しい時のオーダーメイドの利便性や、想定外の行程の提示、旅行代理店からのきめ細やかな提案、オーダーメイド旅行ならではの特別感などが挙げられました。また、複数社から提案を受け取って比較検討できる点も評価されています。

通常の旅行サイトとは異なり、オーダーメイドプランならではの自由度や提案の幅が利用者の要望を満たしている要因と同社は分析しています。一方で、満足に至らなかった意見として「目的地によっては提案できる旅行会社が少ない」といった声も寄せられました。

専門企業との提携拡大を目指す

タウンライフ株式会社は、普段パッケージツアーを利用している層にもオーダーメイドツアーが有効な選択肢であるとしつつ、一部の旅行先では紹介可能な企業が少なく提案の幅が狭まっている現状を課題として挙げています。同社は今後、専門企業とのさらなる提携を進め、より幅広い選択肢の提供を目指すとしています。

なお、「タウンライフ旅さがし」は海外旅行希望者と専門企業をつなぐポータルサイトで、過去8年で累計4万人以上の相談を受け付けています。

会社概要

• 会社名：タウンライフ株式会社
• 設立：2003年9月
• 代表者：笹沢竜市
• 所在地：東京都新宿区西新宿3丁目20番2号 東京オペラシティタワー40階
• 主な事業内容：メディア事業、成功報酬型アドネットワーク事業、クリエイティブ事業、広告代理事業、民泊事業、HRテック事業

本記事はタウンライフ株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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