リクエスト株式会社は、980社・33.8万人の行動データを基盤に、各社で高く評価された上位5％の「エース社員」に見られる116の習慣と実践検証結果を、ウェブサイト「知と実践」で公開しました。仕事を始める、会議、相談、メール・チャット、退勤前など、一日の13場面から、どんな行動を取り、その後の仕事にどんな違いが見られたかをイラストとともに確認できます。迷いや失敗も経験するエース社員の行動から、すでにしている工夫や次の仕事で試したい習慣を、自身に近い場面から探せる構成となっています。

認識のずれと仕事への影響に関する観察結果

同社の実務観察では、日々の会話で生まれる小さな認識のずれと仕事の行き違いとの関係について、以下の傾向が見られました。

• 仕事の行き違いの68〜72％：日々の会話で生まれる小さな認識のずれが、仕事の行き違い全体に占めた割合です
• 迷い・やり直し・再説明が、最大で約3.2倍：認識のずれを残して仕事を進めた場合に、後から生じる迷い・やり直し・再説明が増えた倍率です
• 意思決定の精度が35〜40％低下：認識のずれを残したまま話が進むと、意思決定の精度が下がる傾向が見られました

ウェブサイトでは、相手への伝え方、仕事の受け方、相談の仕方など、身近な行動からエース社員の動きをたどれるようにしています。

公開されている習慣には、実際の行動、その後の仕事に見られた違い、その行動を考える手がかりが掲載されています。営業・企画・管理者から自身に近い職種を選び、気になる場面を確認できます。

公開している13の場面は、以下の通りです。

• 仕事を始める
• 仕事を受ける
• メール・チャット会議
• 相談
• 人に頼む
• 報告トイレ・休憩
• トラブル対応
• 忙しいとき注意されたとき
• 退勤前
• 想像する

例えば「相談」の場面では、事実・仮案・迷いが混ざると助言が得にくくなるのに対し、エース社員は「事実・仮案・迷い」を分けて伝える行動が見られました。実務観察では、この行動が見られた場合、相談中の話の行き戻りが平均36％少ない傾向がありました。

あわせて、行動を始める・習慣、経験から学ぶ、自分で選ぶ・動機、対話と共通理解など、8分野・67本の学術研究も紹介されています。

蓄積された行動データに基づく実践検証

実践検証の主体であるリクエスト株式会社は、2020年以降の企業研修・実務支援・行動観察・振り返り記述・実践課題・対話記録などで蓄積した、980社・延べ33.8万人の行動データを基盤としています。単年度の一時的な調査ではなく、複数の企業・職種・階層・業務場面にわたる累積規模です。

• 着目した対象：各社で高く評価された上位5％の「エース社員」。相手との関係を整える、日々の小さな仕事の工夫に着目しました
• 観察と記録の照合：報告・相談・会議などの行動を、1on1・対話、日報・振り返り、実践課題の記録と照らし合わせています
• 同じ場面での比較：その行動を取った人と取らなかった人の傾向を比べ、確認の往復、手戻り、催促、再説明、着手までの時間などに見られた違いを整理しています
• 継続して確かめる：継続して観察・検証した取り組みは最低1年、基本的には3年。さらに踏み込んだ取り組みでは、7年間にわたり検証を続けています

書籍の刊行予定と会社概要

実践検証から得た知見をもとにした書籍『980社・33.8万人の行動データが教える「エース社員」がやっている習慣116』の発売も予定されています。103の仕事の習慣と章末コラムの13の習慣で構成され、具体的な行動や「クチグセ」、思考回路や価値観、営業・企画・管理職の3職種の具体例などが掲載されます。

• 書籍名：『980社・33.8万人の行動データが教える「エース社員」がやっている習慣116』
• 著者：甲畑智康
• 出版社：東洋経済新報社
• 発売予定：2027年1月6日（水）
• ISBN：9784492048658

リクエスト株式会社の概要は以下の通りです。同社は980社・33.8万人の働く人の行動データを基盤に、組織行動科学®の研究・教育開発を行っています。

• 会社名：リクエスト株式会社（reQuest Co., Ltd.）
• 代表取締役：甲畑 智康（こうばた ともやす）
• 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
• 本件問い合わせメール：request@requestgroup.jp

本記事はリクエスト株式会社の発表をもとに作成しました。