東京都新宿区に本社を置く株式会社アセンドは、2026年11月19日に開催される株式会社大塚商会主催の展示会「実践！ 札幌DXトレンド 2026 Autumn」に出展します。

会場では、固定電話向けの通話録音・AI文字起こし要約クラウドサービス「RecACE plus（レックエースプラス）」が展示されます。同社は、通話録音やAIを活用した電話応対業務の効率化に加え、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策としての活用方法を紹介する予定です。

電話応対の記録・可視化による業務改善とカスハラ対策

電話応対業務では、認識の食い違いやクレームへの対応内容を正確に把握することが求められています。特にカスハラが疑われる事案においては、事実関係を確認できる記録が適切な対応の検討に役立ちます。一方で、手作業による記録や共有は現場の負担となり、対応内容が個人の記憶やメモに依存することで情報共有に時間を要する課題もあります。

「RecACE plus」は、通話録音とAI文字起こし・要約によって電話応対の内容を可視化し、組織的な確認や情報共有を支援します。主な活用ポイントとして、通話内容の記録・保存による事実確認、AI文字起こしによるテキスト化、AI要約による情報整理、応対品質の向上、業務プロセスの改善などが挙げられています。

展示会「実践！ 札幌DXトレンド 2026 Autumn」の概要

「実践！ 札幌DXトレンド 2026 Autumn」は、企業のDX推進に役立つソリューションや情報を紹介するイベントです。「AIで拡がる！ まるごとDX」をテーマに掲げ、AI・データ活用、セキュリティ対策、業務プロセスの効率化などを支援するソリューションの紹介やセミナーが予定されています。

• イベント名：実践！ 札幌DXトレンド 2026 Autumn
• テーマ：AIで拡がる！ まるごとDX
• 開催日時：2026年11月19日（木）10:00～17:30（受付開始 9:30）
• 会場：グランドメルキュール札幌大通公園
• 所在地：北海道札幌市中央区北1条西11丁目1番地1
• 参加費：無料（事前申込制）
• 主催：株式会社大塚商会
• イベント詳細：https://www.otsuka-shokai.co.jp/event/region/26/1119sapporo/

※イベントの内容、タイトル、講師、会場等は予告なく変更となる場合があります。

「RecACE plus」は、既存の電話番号や回線を変更せずに導入できる固定電話向けのクラウドサービスです。録音データはクラウド上で管理され、PCやスマートフォンから確認できます。小売業、士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関などで導入されています。

また同社は2026年に、社用携帯電話やスマートフォンを対象とした新サービス「RecACE plus for Mobile（レックエースプラス・フォー・モバイル）」の提供も開始しました。携帯電話の通話について自動録音からAIによる文字起こし、要約、分類までを一元管理し、社外での通話も含めた記録の標準化を支援しています。

関連企業情報

株式会社大塚商会

• 所在地：東京都千代田区飯田橋2-18-4
• 代表者：代表取締役社長 大塚 裕司
• 事業内容：システムインテグレーション事業、サービス＆サポート事業
• 企業HP：https://www.otsuka-shokai.co.jp/

株式会社アセンド

• 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
• 代表者：代表取締役 佐藤 博
• 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
• 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

本記事は株式会社アセンドの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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