株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の取り扱い開始に続き、大阪府内の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始します。

電話対応の業務負担や情報共有、カスハラ対策に課題を感じている企業を対象に、通常とは異なるキャンペーン料金で導入できる機会を設けます。実際の業務環境で活用しながら、問い合わせ対応の効率化や電話応対品質の向上、従業員がクレーム対応などを一人で抱え込まない体制づくりなど、企業ごとの課題に応じた活用方法を検証していく方針です。

電話窓口におけるカスハラ対応の課題とサービス概要

電話によるクレームやカスタマーハラスメントが発生した際、内容が担当者の記憶やメモだけに残り、後から正確な状況確認が難しくなるケースがあります。また、問題のある電話を担当者だけで抱え込んだり、管理者への共有が遅れたりすることで、組織としての対応に時間がかかる点や、複数拠点を抱える企業で本部が現場の状況を把握しきれない点も課題とされています。

「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を録音し、AIによって文字起こしと要約を行うサービスです。パソコンやスマートフォンから内容を確認でき、管理者や本部への情報共有にも活用できます。既存の固定電話環境に必要な機器を設置して利用する仕組みで、申し込み後に送付される機器は同梱のマニュアルを見ながら設置できるほか、専用サポート窓口も用意されています。

今回のモデルケース募集では、電話対応の課題に応じた次のような活用を想定しています。

• 通話内容の記録と管理者への共有: 通話内容が録音・文字起こしされるため、実際のやり取りを後から確認できます。AIが要約した内容はアプリやメールで共有可能です。
• 重要な問い合わせの早期把握: 専用アプリのプッシュ通知を通じて重要な問い合わせを確認でき、管理者が迅速に把握することで組織的な対応体制づくりを支援します。
• 複数拠点の対応を一括管理: 通話録音や文字起こしデータを管理者がまとめて確認できるため、複数店舗や事業所を持つ企業でも各拠点の状況を把握しやすくなります。

大阪府モデルケースの募集概要

募集の概要は以下の通りです。

• 対象地域: 大阪府
• 対象: 大阪府内に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者
• 募集内容: AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」を実際の業務環境で導入いただくモデルケース企業
• 導入料金: モデルケース企業向けキャンペーン料金
• 応募・問い合わせ方法: info@prepared.co.jp

※利用中の電話回線や機器構成などにより、導入条件が異なる場合があります。

株式会社プリペアードについて

東京都中央区銀座４丁目14-11に本社を置く株式会社プリペアード（代表取締役: 上戸 慧一）は、2021年に設立されました。オフィス機器コンサルティング、WEBソリューション、オフィス経費削減、環境商材、ネットワークサービス、保守メンテナンス、オフィス移転、開設などの事業を展開しています。

本記事は株式会社プリペアードの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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