株式会社ライトアップと株式会社ファインズは、店舗や中小企業を対象とした電話応対AI「AIテレフォニーエンジン」のテストマーケティングを2026年11月より共同で開始します。ファインズの既存取引先ネットワークを通じてサービスを提案し、現場での活用効果や導入支援の手法を両社で検証する方針です。ライトアップが自社開発したAIサービスを他社の販売網を活用して展開する初の試みとなり、検証結果を踏まえて月間100件以上の販売体制構築を目指します。

人手不足が深刻化する中小企業の電話応対課題

総務省の「住民基本台帳に基づく人口動態調査」（2026年1月1日時点）における日本人住民の前年比減少数（91万6,774人）をもとにライトアップが算出したデータによると、日本人の人口は1日あたり約2,500人のペースで減少しています。人手不足が進む中、店舗や中小企業では営業時間や料金、アクセスといった定型的な問い合わせや営業電話への対応に人員の時間が割かれる一方、予約などの重要な電話を取り逃がすことによる機会損失が懸念されています。電話応対の負担軽減と重要な着信の取りこぼし防止の両立が、中小企業における身近な経営課題となっています。

電話応対AI「AIテレフォニーエンジン」の機能と役割分担

「AIテレフォニーエンジン」は、店舗や小規模事業者を対象とした電話応対AIです。着信した電話を内容に応じてAIと人へ振り分け、定型業務をAIが担当することでスタッフが本来の業務に集中できる環境を整備します。主な機能は以下の通りです。

• 定型的な問い合わせへの応答：営業時間・料金・道順などの質問や営業電話にAIが応答
• 重要な用件の取り次ぎ：予約や重要な用件をスタッフへ振り分け
• 不在時・時間外の対応：不在時は用件をスタッフへ通知し、営業時間外の予約希望は仮受付として記録
• 段階的な導入：AIに任せる範囲を店舗ごとに設定し、段階的に適用範囲を拡大可能

AIが定型応対と記録を行い、予約の確定や重要な判断を人が担うことで、現場に適した運用の実現を図ります。

ファインズは動画を起点としたマーケティングDXサービスを中心に展開し、累計取引社数は2026年5月末時点で25,000社を超えていると同社が公表しています。ライトアップは、同社のネットワークと自社のAI開発・導入支援体制を組み合わせることでサービスの普及を図ります。テストマーケティングの概要は以下の通りです。

• 開始時期：2026年11月
• 対象サービス：電話応対AI「AIテレフォニーエンジン」
• 対象：ファインズの取引先を中心とした、全国の店舗・中小企業
• 検証内容：店舗・中小企業での活用効果、提案方法、導入から運用までの支援の進め方
• 役割分担：ライトアップがサービスの開発・提供、導入支援および運用サポートを担当し、ファインズが取引先への提案を担当

ライトアップ代表取締役社長の白石崇氏は、人手不足の時代に対応するサービスとして現場で使える形を磨き込み、両社で月間100件以上の販売目標を見据えている旨のコメントを出しています。

今後の本格展開に向けた展望

ライトアップは、今回のテストマーケティングで得られた知見をもとに提案方法と導入支援体制を整え、本格展開に向けた準備を進める計画です。また、他の自社AIサービスについてもパートナー企業の販売網を通じた展開を検討していくとしています。なお、今回のテストマーケティングの内容および販売目標は現時点の計画であり、今後変更となる可能性があるほか、同社業績に与える影響は軽微としています。

関連企業概要

株式会社ライトアップ

• 所在地：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー32F
• 代表者：代表取締役社長 白石崇
• 市場：東証グロース市場（証券コード：6580）
• 設立：2002年4月
• 事業内容：AIソリューション事業（AIを活用した中小企業向け経営支援）

株式会社ファインズ

• 所在地：東京都港区芝浦1-2-1 シーバンスN館19F
• 代表者：代表取締役社長 三輪幸将
• 市場：東証グロース市場（証券コード：5125）
• 事業内容：動画を起点としたマーケティングDX事業、HR事業

本記事は株式会社ライトアップの発表資料および総務省の公表情報をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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