株式会社セールスフォース・ジャパンは、調査会社IDCによる「IDC MarketScape: Japan Unified AI Pldatforms 2026 Vendor Assessment」（IDC #JPJ54131126、2026年9月）においてリーダーに選出されたことを発表しました。同レポートは国内のUnified AI Platforms市場を対象に、参入企業の製品やサービス、戦略などを比較評価したものです。

IDCはUnified AI Platformについて、データ準備からモデル開発、評価、デプロイメント、ガバナンスに至るAIのライフサイクル全体を支える統合的なフレームワークを提供するプラットフォームと定義しています。その上で、データ層やモデル層、エージェント層を横断する一元的なガバナンスの確保が競争優位の中心になりつつあると分析しています。

評価された主なポイント

セールスフォース・ジャパンのプラットフォームは、以下の特徴が高く評価されました。

• 業務コンテキストと直結したAIエージェント：25年超にわたるCRMの業務ロジック、メタデータ、セキュリティ、コンテキストにAgentforceを直結し、業務に即した正確な応答とアクション実行を実現しています。
• オープンな相互運用性：SlackやAgentforce Coworker、Claude、ChatGPT、TeamsからAPI／MCP／A2A経由で、既存の権限やセキュリティの下で利用可能です。
• 他社基盤と共存しつつ一元ガバナンスを実現：MuleSoft Agent FabricやOmni Gateway、Data 360（ベクトルDB・ハイブリッド検索）、AI Trust Layer、Agentforce Observabilityにより、他社基盤とも共存しながら一元的なガバナンスを提供しています。

4層で構成されるプラットフォームの構造

Salesforceは、大規模言語モデル（LLM）の推論力と、企業の業務を支えるデータやルール、ワークフロー、権限を融合させるAI CRMを提供しています。同社のプラットフォームは以下の4つのレイヤーで構成されています。

• データ：Data 360により、すべてのAIエージェントと人に対し、ガバナンスの効いたリアルタイムのコンテキストを提供します。ベクトルDBやハイブリッド検索に対応しています。
• アプリ：Customer 360アプリを通じて、ワークフローやビジネスロジックに基づく知見を提供し、AIの出力を確かなものにします。
• AIエージェント：Atlas推論エンジンを備えたAgentforceが、25年以上の実績を持つCRM業務ロジックやメタデータなどに直結し、セールスやマーケティングなどの領域で人と協働します。
• インターフェース：AIforceにより、Claude（Claudeforce）やSlack（Slackforce）、Lightning（Agentforce Coworker）といった普段使用する環境へ機能をパッケージで提供します。

さらに、Headless Toolkit（MCP、API、プラグイン、スキル）によるオープンな外部連携や、AI Control Planeなどを活用した他社エージェントを含む一元管理体制を備えています。

IDC JapanのAI and Automation シニアリサーチマネージャーである植村 卓弥氏は、複数のモデルやエージェントを横断したガバナンスの重要性を指摘した上で、同社がCRM資産とAIエージェントを直結させている点やオープン標準を通じて他社エージェントも共通管理できる点を挙げ、既存システムを生かしたい国内企業にとって有力な選択肢の一つと評価しています。

また、国内企業でも導入が進んでいます。アフラック生命保険株式会社の二見 通取締役専務執行役員CDIOは、すでに運用していたSalesforce基盤に組み込める点や、Data 360との組み合わせによるデータ活用への期待を示しました。

UCCジャパン株式会社の黒澤 俊夫執行役員は、Data 360上でAIエージェントを稼働させたことでトークスクリプトの作成時間を40分から40秒に短縮し、顧客リーチ数も2倍に拡大した実績を挙げています。LINEヤフー株式会社の服部 典弘執行役員CIOは、社内リソースを自社固有のロジック開発に集中させる観点から、長年利用してきたSalesforce基盤を活用したスムーズな構築を評価しています。

株式会社セールスフォース・ジャパンについて

• 本社：東京都千代田区
• 代表者：代表取締役会長兼社長 小出 伸一

本記事は株式会社セールスフォース・ジャパンの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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