オルビス株式会社は、ITサポートサービスに関する国際的な認定機関「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催した2026年の「HDI格付けベンチマーク」調査において、最高評価の三つ星を獲得した。対象となったのは「化粧品メーカー業界」の「問合せ窓口」および「Webサポート」の両部門である。同社による両部門での三つ星同時獲得は、2023年から4年連続となった。

本調査は、サポートサービスレベルや競争力の向上、サポートセンターの地位向上に寄与することを目的に実施されている。HDIが定める国際標準に基づいた評価基準に沿い、顧客視点で評価が行われた。

顧客対応とサイト利便性に対する審査員の評価

専門審査員の評価コメント（出展：2026年10月企業毎分析結果）によると、「問合せ窓口」部門では、顧客の希望を丁寧にくみ取った前向きな対応姿勢や、複数の選択肢を提示して違いを分かりやすく説明することで安心して商品を選べる点、顧客の状況に合わせたサンプルの提案などが挙げられている。

「Webサポート」部門では、メニューからシリーズ別に商品を探せる構造や、肌診断や使用方法の動画といった購入支援コンテンツの充実ぶりが評価された。さらに、商品ページで特徴やレビューをまとめて確認できる点や、チャットボットによる類似商品の比較ができる環境など、購入検討のしやすさも三つ星獲得の要因となった。

顧客視点を掲げる取り組みと総合相談サービス

東京都品川区に本社を置き、代表取締役社長を山口裕絵が務めるオルビスは、1987年の創業時より「徹底した顧客視点」を掲げている。社員の行動指針『オルビススタイル』の1つに「お客様視点（お客様を主語にする）」を定め、全社員が日常的に顧客視点を意識しながら価値創出の向上に取り組んでいるという。

同社では用途や状況に応じた総合相談サービスを展開している。相談窓口として、ビデオ通話で肌の悩みや商品を相談できる「ビデオカウンセリング（45分コース/15分コース）」をはじめ、簡単な質問に対応する「AIチャットボット」、専属オペレーターが対応する「電話」、専用フォームから送る「お問合せフォーム」を用意する。さらに、全国のオルビス直営店舗ではビューティーアドバイザーへの直接の相談も受け付けている。

本記事はオルビス株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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