東京都渋谷区に本社を置くアルティウスリンク株式会社は、2026年11月11日から「AI Voice サービス」の提供を開始します。

本サービスは、人と自然に会話して電話応対業務を完結させるAIオペレーターの導入から、企業の業務に応じた育成・運用までを一体で提供するものです。導入後もAIオペレーターを人と同様に育成・評価・改善し、AIが担う業務領域の継続的な拡大を図るとしています。

提供の背景と狙い

コンタクトセンター運営では、労働人口の減少や採用難、人件費の上昇を背景とした人材の安定的な確保や、入電集中時の応答率低下といった課題が存在しています。これに対し同社は、AIが応対し有人オペレーターへ転送することなく完結したコールの割合を示す「AI代替率」の向上が重要であると考えています。

本サービスは、2026年5月にKDDI株式会社および株式会社Rechoと発表したAIコンタクトセンターの構築・展開に向けた協業構想を踏まえ、同社が培ってきたノウハウを生かしてサービス化したものです。人件費に依存した運営構造の見直しや、待ち時間の短縮といった顧客体験の実現、人を付加価値創出を担う役割へシフトさせることを目指しています。

本サービスには、主に4つの特長があります。

• AIオペレーターを人と同様に育成・改善
• 自然な対話と、高い応対品質の両立（曖昧な発話や言い直し、割り込みへの対応など）
• AIが担える対応範囲と完結率を継続的に拡大
• 導入から運用改善までを一体で支援

活用ケースとしては、商品・サービスに関する問合せ対応、予約・申込・各種手続きの受付、機器の故障や修理などのトラブル受付、料金の支払いやプラン変更などの料金相談を想定しています。

今後の展開

今後は、さまざまなユースケースへの展開や業務ニーズに応じた機能拡充を進める方針です。さらに、応対後の後処理やデータ分析などコンタクトセンターを構成する各業務へAIエージェントの活用を広げ、AIと人が連携してセンター全体を進化させ続ける「AIコンタクトセンター」の実現を目指すとしています。

• 所在地：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー
• 設立：1996年5月（アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
• 代表者：代表取締役社長 那谷 雅敏
• 資本金：1億円
• 事業内容：カスタマーサクセスサービス、コンタクトセンターサービス、ビジネスアウトソーシングサービス、コーポレートアウトソーシングサービス、ITアウトソーシングサービス、グローバルサービス、人材派遣、保険代理店、電報等のサービス提供

本記事はアルティウスリンク株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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