渋谷フクラスで多言語AI観光案内サービスの実証運用を2026年11月中旬開始へ
株式会社ikuraは東急不動産株式会社と連携し、渋谷フクラス1階の観光支援施設「shibuya-san」において、WhatsAppを活用した多言語AI観光案内サービス「Chat with shibuya-san」の実証運用を2026年11月中旬より開始します。
本実証は一般社団法人渋谷国際都市共創機構（SII）の令和8年度「会員プロジェクト支援費」の採択プロジェクトとして支援を受け、東急不動産が事業主体となって実施されます。株式会社ikuraが提供する多言語AIエージェント「AIインバウンド担当」を活用し、訪日外国人からの観光、交通、施設、地域のルール・マナーなどに関する問い合わせに24時間・50言語で対応します。利用者の対話データを分析し、観光案内の改善や地域内の回遊促進につなげることを目指しています。
WhatsAppを活用した24時間・50言語の観光案内
世界中から観光客が訪れる渋谷では、観光スポットや交通アクセスに加え、トイレ、喫煙所、荷物預かり、ごみ箱、Wi-Fi、地域のルールやマナーなど、求められる情報が多岐にわたります。一方で、従来の観光支援施設では対応時間や言語に限りがあり、WebサイトやQRコードへの情報分散も課題となっていました。
「Chat with shibuya-san」では、世界各国で利用されているメッセージアプリ「WhatsApp」を通じて、旅行者が自身のスマートフォンから母国語で質問できる環境を整えます。観光支援施設の営業時間外や混雑時、施設を離れた後も継続して利用できます。
案内には一般財団法人渋谷区観光協会が公開する「Tips for Tourists!」「おすすめ観光マップ」「公認観光ツアー」などの公式情報を中心に活用し、トイレや喫煙所、荷物預かりサービスの場所、駅からのアクセス、両替、周辺施設、ごみの捨て方などの地域マナーに関する情報を提供します。
本サービスへは、観光支援施設「shibuya-san」の入口や観光案内カウンター、荷物預かりカウンターなどに設置されるQRコードやNFCタグからアクセスできます。また、shibuya-sanの公式WebサイトにもWhatsAppへの接続リンクが設置される予定です。
実証期間中は、寄せられた問い合わせ内容や利用時間帯、AIによる回答状況などを専用の管理画面で可視化・分析します。AI単体で回答できない問い合わせについては必要に応じてスタッフが対応し、現場からのフィードバックとともにFAQや回答ルールへ反映することで、回答精度の向上を図ります。
実証運用の体制と今後の展開
本プロジェクトは、一般社団法人渋谷国際都市共創機構（SII）による資金面や関係各所との調整などのサポートのもと、各社が役割を分担して推進します。東急不動産がプロジェクト全体の進行管理や実証環境の整備、施設との調整を担当し、一般財団法人渋谷区観光協会が公式観光情報や地域案内情報を提供します。また、観光支援施設「shibuya-san」の運営を担うecbo株式会社が利用促進や現場のフィードバックを担当し、株式会社ikuraは公式WhatsAppアカウントと多言語AIエージェントの構築、精度改善、データ分析、効果検証を担当します。
実証運用を通じてWhatsAppの接続数やAIによる回答完結率などを検証し、将来的には東急不動産が運営する他の施設や渋谷区内の観光拠点への展開可能性も検討する方針です。
実証運用の概要
- サービス名：Chat with shibuya-san
- サービス開始日：2026年11月中旬（予定）
- 実証運用期間：2026年11月中旬～2027年2月（予定）
- 対応言語：50言語
- 対応時間：24時間（AIによる自動応答）
- 利用方法：WhatsAppからアクセス
- 主な案内内容：観光スポット、交通、施設、トイレ、喫煙所、荷物預かり、ごみ箱、Wi-Fi、両替、周辺施設、地域のルール・マナー等
- 実証場所：観光支援施設「shibuya-san tourist information & art center」（渋谷フクラス1階）
企業概要
株式会社ikuraは、AIとWhatsAppを組み合わせた多言語インバウンド対応プラットフォーム「AIインバウンド担当」を提供するトラベルテックカンパニーです。
- 会社名：株式会社ikura
- 本社：東京都港区浜松町2丁目2番15号 浜松町ダイヤビル2F
- 東京オフィス：東京都渋谷区桜丘町1番2号 セントラルビル12階
- 代表者：代表取締役社長 中澤英子
- 設立：2021年11月
- 事業内容：多言語インバウンド対応プラットフォーム「AIインバウンド担当」の開発・提供
- URL：https://ikura.io
本記事は株式会社ikuraの発表をもとに作成されています。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
