丸紅I-DIGIOグループの流通・産業ソリューションセグメントに属する丸紅情報システムズ株式会社は、株式会社コムデザインのクラウド型CTI「CT-e1」とTOLFA株式会社のWeb通話サービス「TOLFA」の連携に伴う導入キャンペーンを実施します。同社経由で対象サービスを新規導入する顧客に向け、利用料金に関する特典などを提供します。

従来の電話回線を用いたコンタクトセンターにおける通話料負担や、Webサイト閲覧中の顧客と電話応対時の情報分断といった課題の解消を図ります。

今回の連携により、利用者は企業のWebサイトやアプリ、QRコードなどからワンタップで通話を開始できるようになります。さらに、通話前にWeb上で取得した会員番号や問い合わせ種別などの情報が着信と同時にCT-e1経由でオペレーターへ引き渡されます。

これにより本人確認や用件の聞き取りが省力化され、利便性向上と応対時間の短縮が期待できるほか、電話回線の通話料削減につながるとされています。

特典内容とキャンペーンの適用条件

「TOLFA×CT-e1キャンペーン」は、丸紅情報システムズ経由で「CT-e1」または「TOLFA」を新規導入する利用者を対象としています。すでに一方のサービスを利用している場合でも、もう一方を追加導入する際に利用可能です。

• 対象：丸紅情報システムズ経由でTOLFAまたはCT-e1を新規で申し込んだ顧客（TOLFAのみ、CT-e1のみ、両サービス同時のいずれも対象。導入済みのサービスは特典の対象外）
• TOLFA新規申し込み特典：TOLFAの月額料金が初月無料（社数制限なし）
• CT-e1新規申し込み特典：CT-e1初期導入費が無料（限定3社）
• 期限：2027年3月末導入完了まで

丸紅情報システムズの役割と提供ソリューション

丸紅情報システムズは、コンタクトセンター領域におけるシステム構築の知見とシステム統合の経験を有しています。自社開発のコンタクトセンター向けクラウドサービス「MSYS Omnis」では、音声認識やFAQ、通話内容要約、感情分析、ナレッジ自動生成などの機能を備え、CT-e1と連携しています。

今回の取り組みにおいて同社は、TOLFAの販売店およびCT-e1と連携するサービスのインテグレーターとして、ソリューションの提案を行います。

連携するサービスおよび各社の概要

株式会社コムデザインが提供する「CT-e1」は、小規模から100席以上の規模まで対応するクラウド型CTIサービスで、累計1,950テナント・34,000席以上の採用実績があります。同社は利用までに必要な専門エンジニアによる伴走体制を含めて定額費用で提供するサービスモデル「CXaaS」を展開しています。

TOLFA株式会社が提供する「TOLFA」は、ブラウザだけでコンタクトセンターへ発信できるWeb通話サービスです。アプリのインストールが不要で通話料がかからず、音声通話のほかVideo通話や情報の引き渡し、ChatbotやVoicebotからエージェントへの転送にも対応しています。

本記事は丸紅情報システムズ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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