XRSPACE CO., LTD.は、一般社団法人宮古島観光協会が2026年11月9日から12月31日まで実施する観光の問い合わせ対応の実証運用に、AIアバタープラットフォーム「Perxona」を提供します。この取り組みは、Perxonaの導入支援を行う株式会社Canviを加えた3者で進められます。表情と声を持つAIアバターがビーチや交通などの質問に対応することで、職員が個別相談などに集中できる体制の構築を目指します。

問い合わせの約8割を占める内容にAIで対応

宮古島観光協会には観光客や旅行会社などから電話やメールで多くの問い合わせが寄せられており、メールだけでも月100件を超えることがあります。実証に先立ち電話の問い合わせ記録を13の分類に整理したところ、天気・台風、海・ビーチ、交通、観光ルートなど、AIが回答できる見込みの内容が全体の約8割を占めることが分かりました。

現場の運用を大きく変えずに開始できるよう、問い合わせはAIによる回答と職員による対応のどちらかで完結させます。よくある質問にはAIが答え、会員事業者を案内する際は特定企業に偏らないよう複数を紹介します。一方、ふるさと納税の手続きや旅行会社の団体旅行の相談、緊急連絡などは職員が対応し、AIは宮古島観光協会への電話を案内します。

公式サイトからの問い合わせに自動案内

利用者が公式サイトの問い合わせフォームから送信すると自動返信メールが届き、メール内のURLからAIアバターによる観光案内を利用できます。問い合わせを行ったその瞬間に入口を設けることで、窓口が利用されない課題の解消を図ります。

AIアバター「Perxona」は対話機能と3Dアバターの表現力を組み合わせたもので、宮古島観光協会が提供する情報をもとに回答します。会話の記録を振り返ることで、利用者がつまずく箇所の把握も可能です。

実証運用の概要と各社の役割

実証運用の内容は以下の通りです。

• 期間：2026年11月9日（月）～12月31日（木）
• 対象：宮古島観光協会に寄せられる観光関連のお問い合わせ
• 利用方法：公式サイトの問い合わせフォームの自動返信メールに記載のURLから
• 利用料：無料（利用者の負担はありません）
• 検証項目：AIの利用件数とAIで解決できた割合、職員の対応件数・対応時間の変化、利用者の満足度

体制としては、宮古島観光協会が観光情報・会員事業者情報の提供や運用の確認などを担当し、Canviが問い合わせ記録の分析やAIアバターの設計・構築などを担います。XRSPACEはAIアバター「Perxona」の提供と構築の技術支援を行います。

実証の成果をもとに、今後は多言語対応のAIアバターを観光案内所や空港のモニター、スマートフォンの画面などへ広げていくことを目指すとしています。

本記事はXRSPACE CO., LTD.の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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