セコムグループでコンタクトセンターやバックオフィス業務の構築・運営を手がける株式会社TMJは、2026年11月18日（水）に「AI導入の壁と、その打開策」と題した無料のオンラインセミナーを開催します。代表取締役社長を丸山 英毅が務め東京都新宿区に本社を置く同社が主催するもので、顧客対応業務におけるAI活用の課題や論点を議論します。

生成AIやAIエージェントへの関心が高まる一方で、顧客対応業務の現場では「何から着手すべきか決められない」「費用試算や要件定義が何度もやり直しになる」「導入したものの現場で十分に使われない」といった課題が生じることがあります。同セミナーでは、同社に寄せられる相談や実際の支援案件を基に、導入がつまずく背景や検討の進め方を掘り下げます。

実務現場の課題を台本なしの対談形式で議論

セミナーは「AGI・A2A時代でも、やることは変わらない」を副題とし、特定の製品やツールの機能説明、整理された成功事例の紹介は行われません。進行中の支援案件を基に、実務の現場で起きている状況を含め、顧客対応業務の構築・運営に携わる専門メンバーによる台本のない対談形式で進行します。

当日のプログラムは、以下の内容が予定されています。

• AGI・A2A時代でも、変わらないこと
• AI導入でよくぶつかる壁
• 現場でいま起きていること
• では、どこから手を付けるのか

なお、具体的な内容は当日のディスカッションで伝えられ、プログラムは一部変更になる場合があります。

登壇者情報

登壇するのは、同社ビジネスデザイン本部 BPOデザイン部に所属する2名です。

北村 岳大は2000年に入社し、拠点の立上げや業務移管、大型プロジェクトのセンターマネジメントなどを歴任しました。2019年より全社横断の現場支援機能を統括し、CX／DX推進や人材育成に携わった後、現在はAI導入を含む業務改革プロジェクトの支援に従事しています。

末永 麻那美は2005年に入社し、情報通信や損害保険のコンタクトセンター運営を経て、センターとバックオフィスの立上げ・改善支援に従事してきました。業務調査や可視化プロジェクトに参画し、現在はAI導入プロジェクトに参画しています。

セミナーはYouTubeが視聴可能な環境でのオンライン配信となり、参加には事前登録が必要です。

• 日時：2026年11月18日（水）14:00～15:00
• 申込〆切：2026年11月17日（火）17:00
• 参加費：無料（事前登録制）
• 対象：顧客対応に関係する部門の責任者（経営、企画、営業など顧客対応関連部門）
• 詳細申込URL：https://www.tmj.jp/ai-implementation-barriers/

本記事は株式会社TMJの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。