オラクルは米国時間2026年10月26日、カスタマー・エクスペリエンス向けの「Oracle Fusion Claw」を搭載した新しいエージェント型アプリケーションを発表した。ガバナンスが組み込まれた実行基盤を活用し、複雑で価値の高い業務を組織が大規模かつ自律的に実行できるよう支援する。本発表は、米国ネバダ州ラスベガスで開催されたOracle AI Worldにおいて2026年11月2日に抄訳として公表された。

自律的な業務実行を支える新基盤「Oracle Fusion Claw」

「Oracle Fusion Claw」は、ガバナンスが組み込まれたエージェント型実行基盤である。「Fusion Agentic Applications」が詳細な調査、計算処理、シミュレーション、モデリング、継続的な計画の見直しといった専門性の高い業務を、推論や演算を行い、状況に適応しながら実行できるようにする。

オラクルのアプリケーション開発担当シニア・バイスプレジデントであるKartik Raghavanは、「CX向けのClaw搭載『Fusion Agentic Applications』により、組織は、顧客ニーズと、それに対応するために必要な企業リソースおよびガバナンスに沿ったアクションを結び付けることができます」と述べている。この仕組みでは人が目標や権限、説明責任の所在を定め、「Agentic Applications」がその範囲内で成果の実現に向けてプロセスを調整する。

「Oracle Cloud Infrastructure」上で稼働し、大規模言語モデル（LLM）を活用する新しい「Fusion Agentic Applications」は、確立された監督体制と承認プロセスを維持しながら組織のビジネス成果向上を支援する。新たに利用可能となるアプリケーションには以下のものが含まれる。

• アカウント・テリトリー成長計画：さまざまなテリトリー構成でのシナリオをモデル化・比較してトレードオフを評価し、対応能力および事業上の制約の範囲内でカバレッジと商機の配分を最適化したうえでアクションを実行する。
• サービス・ヘルス・チェック：顕在化しつつあるサービス・パフォーマンスの問題を検知して根本原因を特定し、問題が顧客や業務に影響を及ぼす前に承認されたアクションを実行する。
• 戦略的なフィールド需要計画：必要なリソースを予測して不足を特定し、残業コストを管理しながらフィールド業務の対応能力を顧客需要に合わせる。
• CPQのテスト環境から本番環境へのセットアップと構成の移行：変更内容と依存関係をレポートにまとめて潜在的な問題を特定し、付与された権限の範囲内で承認済みの移行手順を実行する。
• エグゼクティブ・ブリーフィング文書：顧客企業との関係や接点、企業ニュース、製品の導入状況、収益の見込み、組織階層をリサーチし、編集可能で会議に利用できるブリーフィング文書を作成する。

「Fusion Claw」を搭載した新しい「Fusion Agentic Applications」は、「Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications」を中核とするFusion AIエコシステムの一部として展開される。

「Oracle AI Agent Studio」の「Fusion Agentic Applications Builder」と「AI Studio Skill」が提供するノーコードおよびプロコード機能により、オラクルやパートナー企業が提供するエージェントなどを再利用してアプリケーションを作成・管理できる。さらに、組み込みの可観測性や投資対効果（ROI）の測定、安全管理機能を通じて、承認された権限の範囲内で大規模に運用できるようにするとしている。

本記事はオラクルの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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