ECの無在庫物販フランチャイズ「Dream Pony System（以下、DPS）」を運営する株式会社DREAM PONYは、DPS加盟者向けのサポート体制の概要を公開した。フランチャイズ加盟の検討時に把握しにくいサポートの頻度や形式、参加状況などの実態を判断材料として提供する。定例のオンライン会議とチャットツールを組み合わせた支援内容などを明らかにしている。

Zoom会議とLINEを組み合わせたサポート体制

公開されたサポート体制では、対象となるDPS加盟者全員に対し、DPS専属のスーパーバイザー（SV）が担当として対応にあたる。

定例サポートとして週2回Zoom会議を開催しており、所要時間は1回あたり1〜2時間程度で、1回あたり平均約50人が参加している。会議内では、その時々に加盟者が直面している質問や相談を取り上げる。また、随時サポートとしてLINEでも質問を受け付けており、次回のZoom会議を待たずに回答する仕組みを整えている。文章で確認したい内容はLINE、会話をしながら整理したい内容はZoom会議と、相談の性質に応じて使い分けられている。

加盟検討者の判断材料として実態を公開

フランチャイズへの加盟を検討する際、加盟後にどのようなサポートをどのくらいの頻度で受けられるのかは事前に把握しにくい情報のひとつとされる。同社は、加盟検討者が判断材料として確認できるよう、サポートの頻度・形式・参加状況といった実態の公開に至ったとしている。

寄せられる相談は、操作の手順に関するものと作業の進め方に関するものに大別され、SVが加盟者の状況を確認した上で対応する。LINEでの対応においては、共有された画面の画像や作業内容をもとに確認が必要な項目を絞って案内し、修正後の状態まで一緒に確かめる手順をとっている。また、同じ操作に関する質問が続いた際は、文章のみだった説明の仕方を見直すなどの改善も行っているという。

専属SVの対応方針と今後の展開

Dream Pony Systemを担当するSVは、加盟者が困った際はどこまでできていてどの部分で迷っているかを聞き、相談の最後に次に何をするかを一緒に確認することを大切にしているとしている。さらに、回答内容を次回以降も自身で確認できるようマニュアルの該当箇所や確認のポイントも伝え、疑問を解消しながら自分で進められる作業を少しずつ増やしていけるよう支援しているという。

同社はDream Pony Systemのほか、Brand物販PlusやGreen Flowなど各事業でも加盟者サポートを行っており、今後も事業ごとに支援内容を公開していくとしている。

株式会社DREAM PONY 概要

• 会社名：株式会社DREAM PONY
• 代表取締役：一ノ瀬 続輝
• 設立：2024年4月11日
• 資本金：50,000,000円
• 従業員数：45名
• 事業内容：フランチャイズ総合代理店、フランチャイズ本部運営、フランチャイズプロデュース、既存店コンサルティング
• 本社：〒102-0083 東京都千代田区麹町4-2-11 2階（東京メトロ有楽町線「麹町駅」徒歩3分）
• 大阪支社：〒532-0011 大阪府大阪市淀川区西中島7-1-5 Re Terra新大阪ビル3F
• 公式サイト：https://dream-pony.jp/

本記事は株式会社DREAM PONYの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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