株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」について、群馬県の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始する。カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を含め、電話対応に関する業務負担や情報共有に課題を抱える企業を対象に、キャンペーン料金での導入機会を設ける。実際の業務環境での運用を通じ、問い合わせ対応の効率化や従業員が対応を一人で抱え込まない体制づくりなど、企業ごとの活用方法を検証していくとしている。

電話対応における情報共有とカスハラ対策の課題

電話窓口におけるクレームやカスハラへの対応では、やり取りの内容が担当者の記憶やメモだけに残り、後から正確な状況を確認しづらいケースがある。また、問題のある電話を担当者だけで抱え込んだり、管理者への共有が遅れたりすることで、組織としての対応に時間がかかる点も課題とされている。複数の店舗や拠点を持つ企業では、本部が各現場の状況を把握しきれない事態も生じる。

「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を録音し、AIによる文字起こしと要約を行うことで、通話内容を確認・共有しやすい形に整理するサービスだ。パソコンやスマートフォンから内容を確認でき、管理者や本部への情報共有に活用できる。

今回のモデルケース募集では、電話対応の課題に応じた以下のような活用が想定されている。

• 通話内容の記録と管理者への共有：通話内容が録音・文字起こしされるため、担当者の記憶やメモだけに頼らず後からやり取りを確認できる。AIが要約した内容はアプリやメールを通じて管理者や関係部署へ共有できる。
• 重要な問い合わせの早期把握：重要な問い合わせを専用アプリのプッシュ通知で確認できるようにし、管理者が状況を早期に把握することで組織として迅速に対応できる体制づくりを支援する。
• 複数拠点の対応を一括管理：通話録音や文字起こしデータを管理者がまとめて確認できるため、複数店舗や事業所を展開する企業において、現場ごとの状況を本部や管理者が把握し、組織全体での対応や応対品質の向上に役立てられる。

群馬県モデルケースの募集概要

募集の対象は、群馬県内に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者となる。電話での問い合わせ件数が多い企業や、電話内容の社内共有に時間がかかっている企業、カスハラ対策や通話記録の保存を検討している企業などが想定されている。

利用にあたっては既存の固定電話環境に送付される機器を設置する形式となっており、専用サポート窓口も提供される。

• 対象地域：群馬県
• 対象：群馬県内に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者
• 募集内容：AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」を実際の業務環境で導入いただくモデルケース企業
• 導入料金：モデルケース企業向けキャンペーン料金
• 応募・問い合わせ方法：info@prepared.co.jp

※利用中の電話回線や機器構成などにより、導入条件が異なる場合がある。

株式会社プリペアードの概要

発表を行った株式会社プリペアードの会社概要は以下の通り。

• 会社名：株式会社プリペアード
• 所在地：〒104-0061　東京都中央区銀座４丁目14-11
• 代表取締役：上戸 慧一
• 設立：2021年
• 事業内容：オフィス機器コンサルティング・WEBソリューション・オフィス経費削減・環境商材・ネットワークサービス・保守メンテナンス・オフィス移転、開設
• URL：https://prepared.co.jp/

本記事は株式会社プリペアードの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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