noco株式会社は、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」において、Google タグ マネージャー（GTM）との連携機能の提供を2026年9月10日より開始しました。ヘルプドッグにコンテナIDを登録することで、FAQサイトとお問い合わせフォームがGTMの配信対象に加わります。これにより、広告のコンバージョン計測やヒートマップをはじめとする計測タグを、マーケティング部門が運用中のGTMから配信可能になります。

キャンペーンの告知ページや新商品に関するFAQ記事を公開した際、マーケティング部門は利用者の閲覧状況や問い合わせへの進捗を把握する必要があります。自社サイトの計測はGTMに集約して運用する体制が一般的である一方、FAQサイトやお問い合わせフォームなどのサポートページはGTMの配信対象になっていない事例が少なくありませんでした。

計測タグはツールごとに仕様や設置方法が異なるため、新しいツールの導入や広告施策に応じたタグの差し替えが生じるたびに、サポートページの管理担当者へ個別に設置を依頼して反映を待つ必要がありました。そのため、計測を開始したい時期と設置の完了時期が合わず、施策の効果を測定しきれないまま終了するケースも生じていました。

GTM配信対象への追加と設定方法

今回の連携により、ヘルプドッグのFAQサイトとフォームが、マーケティング部門が既に運用しているGTMコンテナの配信対象に加わります。Google アナリティクス 4、広告のコンバージョンタグ、ヒートマップの計測タグを自社サイトと同じ管理画面から扱えるようになり、タグの追加や差し替え、停止といった操作がGTM上で完結します。

ヘルプドッグ側で行う設定は、サイトまたはフォームの設定画面で「Google タグ マネージャーで計測する」を有効にし、コンテナIDを登録する初回1回のみです。タグのコードをヘルプドッグに記述する作業は発生しません。なお、本機能はビジネスプランを対象に提供されています。

今後の展望

ヘルプドッグは今後も、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームを一体で運用できるオールインワンのAIカスタマーサポートシステムとして、サポートページの効果測定から改善までを含め、自己解決の支援と問い合わせ対応の双方で、サポート体験の向上とサポート業務の効率化に取り組むとしています。

会社概要

• 社名：noco株式会社
• 代表者：代表取締役 堀辺 憲
• 本社：東京都中央区日本橋小舟町8-13
• 資本金：7,606万円（資本準備金含む）
• 設立：2017年5月12日
• コーポレートサイト：https://nocoinc.co.jp/
• 採用サイト：https://nocoinc.co.jp/recruit/
• プレスリリース：https://nocoinc.co.jp/news/press/1/

本記事はnoco株式会社の発表をもとに作成されました。

Dellows News編集部

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