エコキュート交換専門店のポカキューを運営する株式会社VAXALは、戸建て住宅でエコキュートを使用している79名を対象に実施した「給湯器のメーカー選びに関するアンケート」の結果を公表した。調査によると、エコキュートのメーカーを自分で比較して選んだ人は15.2％にとどまり、84.8％は自分で比較せずにメーカーが決まっていた。また、3割超が故障や不具合を経験しており、その経験が次回買い替え時のメーカー検討に影響を与えている実態も明らかになった。

業者のすすめなどによる決定が約7割、自分で比較したのは15.2％

現在使用しているエコキュートのメーカーは、パナソニックが30.4％で最も多く、次いで三菱電機が27.8％となり、この2社で58.2％と6割近くを占めた。さらにダイキン（15.2％）、コロナ（10.1％）を加えた上位4社で83.5％に達した。なお、この数値は回答者が使用しているメーカーの内訳であり、国内の販売シェアとは異なる。

メーカーの決定経緯については、「ハウスメーカー・工務店にすすめられた」が31.6％で最多となり、「施工業者にすすめられた」が24.1％、「新築時に最初から付いていた」が12.7％と続いた。これら3つの回答を合わせると68.4％にのぼる。一方、「自分で比較して選んだ」と答えた人は15.2％にとどまり、全体の84.8％は自分で比較することなくメーカーが決まっていた。

決め手は業者のすすめが最多、不満の上位はお湯不足や水圧

そのメーカーや機種に決めた決め手（複数回答）は、「業者のすすめ」が43.0％で1位となった。次いで「電気代・省エネ性」（31.6％）、「メーカーの知名度・信頼」（26.6％）、「価格」（25.3％）、「保証・アフターサービス」（21.5％）が挙げられた。一方で、「シャワーの水圧」と「太陽光発電との連携」はいずれも7.6％、「機能（フルオート・入浴剤対応など）」は6.3％にとどまり、「特にない」という回答も17.7％あった。なお、「自分で比較して選んだ」とした回答者12名に限ると、「電気代・省エネ性」と「価格」がともに58.3％で最多となり、「業者のすすめ」は8.3％だった。

使用後の不満（複数回答）に関しては、「特にない」が53.2％と半数を超えた。不満を感じている人の中では、「お湯が足りなくなる」（15.2％）、「水圧が弱い」（13.9％）、「電気代が思ったより高い」（12.7％）が上位となり、「故障・エラーが多い」は2.5％だった。

3割超が故障や不具合を経験、再購入の意向にも影響

エコキュートの故障や不具合の経験（複数回答）については、31.6％が経験したと回答した。内訳は「エラー表示が出たことがある」が21.5％、「修理が必要だった」が8.9％、「交換が必要だった」が7.6％となっている。故障・不具合の経験は使用年数の影響を大きく受けるため、本調査ではメーカー別の比較は行っていないとしている。

次に買い替える際に同じメーカーを選ぶかという質問では、「同じメーカーを選ぶ」が36.7％だった。「メーカーにはこだわらない」（31.6％）と「別のメーカーを検討する」（7.6％）を合わせると39.2％となり、「わからない」も24.1％を占めた。故障・不具合の経験別で見ると、「別のメーカーを検討する」と答えた割合は、経験がある人（回答者25名）では20.0％に達した一方、経験のない人では1.9％にとどまった。

調査概要と会社概要

本調査の概要および発表元の情報は以下の通り。

• 調査名：給湯器のメーカー選びに関するアンケート
• 調査対象：戸建て住宅にお住まいで、自宅の給湯器がエコキュートの方
• 有効回答数：79名
• 調査方法：ランサーズを用いたインターネットアンケート調査
• 調査期間：2026年10月25日〜10月28日
• 調査主体：株式会社VAXAL（エコキュート交換専門店「ポカキュー」）

株式会社VAXALの概要：

• 会社名：株式会社VAXAL
• 運営サービス：エコキュート交換専門店「ポカキュー」
• 所在地：神奈川県横浜市都筑区大熊町74 中山倉庫 B
• 代表者：桶尾 純太
• 設立：2025年4月
• 事業内容：エコキュート・給湯器の交換／設置工事
• URL：https://vaxal-kyutooki.com/

本記事は株式会社VAXAL（エコキュート交換専門店「ポカキュー」）の発表をもとに作成。