サロン向け予約システム「リザービア」を提供する株式会社リザービアは、調査レポート「サロン予約の時間帯別キャンセル率」を公開しました。全国のサロンの予約データを26週間分集計した結果、キャンセル率が最も高かったのは10時台の16.6%、最も低かったのは22時台の11.2%でした。予約数が最も多い10時台が、キャンセル率でも最も高い時間帯となっています。

時間帯別の予約数とキャンセル率の傾向

予約数は10時台が最も多く、13〜16時台まで高い水準が続き、19時以降は減っていく傾向にあります。キャンセル率は10時台の16.6%が最も高く、11時台が15.7%、12〜14時台は15%前後となりました。最も低いのは22時台の11.2%で、予約数を反映して計算した全時間帯の平均は15.2%です。集計の結果、予約が集まる時間帯とキャンセル率が高い時間帯が重なっている状況が示されています。

株式会社リザービアでは、調査結果をもとにサロン経営への示唆として以下の点を挙げています。

• キャンセル率が最も高い10時台を中心に、午前の予約には前日のリマインド連絡を入れる
• 直近1か月の予約表から10〜12時台と20〜22時台のキャンセル件数を数え、時間帯ごとに比較して自店での差を確かめる
• キャンセルが出やすい時間帯を把握し、空いた枠を当日のうちに案内する手立てを用意しておく

予約が多い午前の時間帯ほどキャンセル率も高いため、時間帯ごとに対策を分けることが空き枠を減らす手がかりになるとしています。

調査の概要

• 調査主体: リザービア (株式会社リザービア)
• 調査対象: 現行「リザービア」を利用する全国のサロンの予約データ（美容室・理容室・ネイル・アイ・エステ・リラクゼーション・ヘッドスパ専門店）
• 対象期間: 2026年1月1日〜6月30日（26週間）
• 集計方法: 予約の開始時刻を1時間単位でまとめ、業種横断で予約数とキャンセル率を算出
• 指標定義: キャンセル率 = 対象時間帯の全キャンセル件数 ÷ 対象時間帯の全予約件数（直前・当日を含む全キャンセル）
• 注記: 予約日時の変更に伴う取消を含む。件数が極端に少ない深夜早朝は集計対象外（9〜22時のみ）。全時間帯の平均（15.2%）は時間帯ごとの予約数で重み付けした値
• 公表日: 2026年8月28日

株式会社リザービア 会社概要

• 社名: 株式会社リザービア
• 所在地: 〒170-6047 東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン 60 47階
• 代表: 土井 政和
• 事業内容: 予約システム「リザービア」の開発・運営、美容/理容/リラクゼーション業界向け SaaS 提供
• URL: https://rsvia.co.jp/

本記事は株式会社リザービアの発表（原文URL: https://rsvia.co.jp/report/salon_hourly_cancel_rate_2026h1/）をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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