メディアリンク株式会社が提供する電話AIエージェント「DXでんわ」が、アイティクラウド株式会社の運営するIT製品・SaaSレビューサイト「ITreview」において、「ITreview Grid Award 2026 Fall」のIVR（電話自動音声応答システム）部門における最高位「Leader」を受賞しました。

ITreview Grid Award 2026 Fallの概要

「ITreview Grid Award」は、アイティクラウド株式会社が提供するビジネス向けIT製品・クラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview」に投稿されたレビューをもとに、四半期に一度ユーザーに支持された製品を表彰する取り組みです。

「ITreview Grid Award 2026 Fall」では、2026年9月までに掲載されたレビューの集計結果が発表され、「DXでんわ」は「IVR（電話自動音声応答システム）」部門で最高位の「Leader」を受賞しました。

詳細情報は以下の公式ページで公開されています。

• 特設ページ：https://www.itreview.jp/award/2026_fall.html
• 「DXでんわ」受賞ページ：https://www.itreview.jp/award/2026_fall/ivr.html

電話AIエージェント「DXでんわ」の特徴

「DXでんわ」は、企業における電話対応業務の負担軽減と品質向上を同時に実現する電話AIエージェント（IVRサービス）です。24時間365日の自動応答や用件の振り分けを基盤とし、企業の受電体制や現場の課題に合わせた電話対応をノーコードで仕組み化できる点が特徴となっています。

サービス選定の理由として、主に以下の3点が挙げられています。

• 追加オプションによる「想定外の高額化」を防ぐ標準装備：他社では有償オプションになりがちな「AI要約」や「多言語対応」などの実用機能を基本料金内に標準搭載し、想定外の追加コスト発生を防ぎます。
• マニュアル不要、3ステップで即日変更：専門知識を必要としないシンプルなUIを備え、営業時間や複雑な分岐設定も管理画面から3ステップで自社によるフロー最適化が可能です。
• プロの専任伴走による支援体制：10年以上のノウハウを活かしたガイダンス設計の提案や、導入後の専用窓口による無料サポートなどを提供しており、継続率は99.2%となっています。

サービス詳細および導入事例は以下のURLから確認できます。

• 電話AIエージェント「DXでんわ」：https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/
• 導入事例：https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/

メディアリンク株式会社は、コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、ビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発およびコンサルティングを展開しています。

• 会社名：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
• 所在地：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
• 代表者：代表取締役　松本 淳志
• 設立：2009年7月
• 事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング

本記事はメディアリンク株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。