GMOインターネットグループで代表取締役社長を山田　誠が務めるGMOランシステム株式会社は、定型業務をAIエージェントが処理し、例外対応や最終確認を人が担うBPOサービス「GENBA AI byGMO」を、2026年10月15日（木）より提供開始します。同サービスは150種以上の業務別AIエージェントを顧客の業務に合わせて調整して活用し、勤怠集計や請求書処理、問い合わせの一次対応など幅広い業務の自動化に対応します。AI基盤「RUN AI Platform」上で稼働させることで、プロセスの可視化とセキュリティを確保しながらバックオフィス業務の再設計を後押しします。

人手不足を背景とした業務プロセス再設計の需要

飲食店や小売店、工場、企業などの現場では、勤怠集計や請求書・申込書の処理、問い合わせ対応といったバックオフィス業務が発生しています。これらは標準化や自動化の余地が大きいものの、限られた人員が兼務で担うケースが多く、現場の負担となっています。

日本商工会議所・東京商工会議所が公表した「多様な人材の活躍等に関する調査」によると、中小企業の60.0%が「人手不足」と回答し、そのうち48.2%が「事業運営に影響・支障をきたす深刻な状況」としています。業種別では建設業77.4%、運輸業72.2%、介護・看護業70.5%が高い割合を示しました。人手不足への対策としては「採用による人員確保」（75.7%）に次いで「デジタル活用等による省力化」が40.2%にのぼっています。一方で、人を中心としたBPOでは業務量の増加や繁閑差に応じた人員確保が必要となるほか、判断を伴う非定型業務への対応も求められるため、業務プロセス全体を効率化する仕組みが求められていました。

「GENBA AI byGMO」は、経理・人事・総務・営業事務などのバックオフィス業務を対象に、「管理する基盤」「処理するAI」「判断する人」の3層が連携して業務を再設計します。

• 管理する基盤：AIの動作や権限、情報の取り扱いを管理する自社基盤「RUN AI Platform」の活用
• 処理するAI：定型処理を業務特化型AIエージェントで実行
• 判断する人：AIが判断できない例外処理と品質の最終確認

この体制により、定型業務にとどまらず人による判断が必要な非定型業務まで対象を広げることが可能となります。また、処理件数・エラー率・SLA遵守状況を月次レポートで報告することで、属人化やブラックボックス化を抑えた運用基盤づくりを支援します。

150種以上のAIエージェントとガバナンス機能

本サービスでは、営業AI・経理AI・人事AI・開発AI・テストAI・AI-OCR・問い合わせAIなど、2026年10月時点で150種以上の業務別AIエージェントのテンプレートを保有しています。注文書読取や請求書作成などの管理部門業務、勤怠集計や給与計算などの人事・労務業務のほか、工場の生産日報集計、運輸の配車計画や運行日報集計、店舗の締め処理やシフト案作成、問い合わせ対応の一次切り分けなどに対応します。

セキュリティ面では、「RUN AI Platform」が監査ログ記録、権限管理、個人情報のマスキングを一元管理します。どの工程でミスやエラーが起きたのかを確認できる環境を整え、業務の透明性を確保します。

初期費用無料の月額料金プランと今後の展望

料金体系は初期費用が無料で、契約単位はAIが定型処理を担った後の「人の実働時間」に基づく月額パック制を採用しています。月額料金にはAIエージェントの作成・提供（PoC・動作検証を含む）、通常の業務利用の範囲内における生成AIのトークン費用、人によるBPOサービスが含まれます（未使用時間の翌月繰り越しは不可）。

月額料金（税別）は契約期間と時間プランに応じて設定されています。

• 20時間プラン：1ヶ月契約 69,000円／6ヶ月契約 59,000円／12ヶ月契約 49,000円
• 30時間プラン：1ヶ月契約 94,000円／6ヶ月契約 84,000円／12ヶ月契約 74,000円
• 50時間プラン：1ヶ月契約 139,000円／6ヶ月契約 119,000円／12ヶ月契約 99,000円

GMOランシステム株式会社は今後、「GENBA AI byGMO」を通じて業務特化型AIエージェントの対応領域を広げるとともに、複数のエージェントが連携して業務プロセスを一貫処理する運用へと発展させる方針です。現場で蓄積される判断履歴をAIの改善へ還元し、精度と対応範囲の拡大を目指すとしています。

GMOランシステム株式会社の概要

• 会社名：GMOランシステム株式会社
• 所在地：東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー
• 代表者：代表取締役社長　山田　誠
• 資本金：3,000万円
• 事業内容：オフショア開発・システム開発、IT関連業務の受託（BPO, 運用保守）、ソリューション事業
• サービスURL：https://gmorunsystem.co.jp/bpo
• 会社URL：https://gmorunsystem.co.jp/

本記事はGMOランシステム株式会社の発表および日本商工会議所・東京商工会議所の公表資料をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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