バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社と株式会社PKSHA Technologyは、2026年10月22日（木）に無料オンラインセミナー「AIで実現する製造業のアフターサポート最前線」を共催します。製品の多様化や保守・点検業務の属人化が進む製造業を対象に、両社の知見や導入事例を交えた解決アプローチを解説します。あわせて、両社製品のシステム連携による最新ソリューションも紹介される予定です。

製造業のアフターサービスが直面する課題

製造業のカスタマーサポートでは、製品の多様化や複雑化に伴う応対時間の長期化、FAQなどのナレッジ更新の遅れ、熟練者の知見継承の難しさといった課題が深刻化しています。

さらに、保守や点検、修理対応などのアフターサービス領域においても、コンタクトセンターと現場作業員との情報連携の手間、手配や報告書作成に伴う事務作業工数、現場のナレッジが共有されず作業が属人化するといった問題が指摘されています。

セミナーは三部構成で実施されます。

第一部では「製造業のカスタマーサポート／アフターサービスを取り巻く現状と課題」と題し、現場で共通して見られる課題例について解説します。

第二部の「製造業カスタマーサービスはどう変わる？知見・事例から紐解く解決のアプローチ」では、株式会社PKSHA Technologyとバーチャレクス・コンサルティング株式会社のそれぞれの視点から具体的な成功事例を紹介します。

第三部「『ナレッジ循環型』カスタマーサポートで業務効率化とCX向上を実現」では、通話要約からデータの蓄積・活用、FAQまでをカバーする「PKSHA×inspirX」の連携ソリューションを取り上げます。

本セミナーは、問い合わせ対応の難度上昇やオペレーターの離職・属人化、後処理工数の増大、他部署との連携不足や事務作業による生産性低下などに課題を抱える担当者を対象としています。

開催概要は以下の通りです。

• 日時：2026年10月22日（木）12:00～12:45
• 形式：Zoomウェビナー
• 参加費：無料
• 主催：バーチャレクス・コンサルティング株式会社／株式会社 PKSHA Technology
• 備考：同業他社および開催企業の競合にあたる企業は参加を遠慮する場合があるとしています

主催各社の概要

株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山勝也、https://www.pkshatech.com/）は、「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに掲げ、AIソリューションや「PKSHA AIヘルプデスク」「PKSHA ChatAgent」などのAI SaaS、顧客の課題解決を支援するAI Powered Worker事業を展開しています。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、https://www.virtualex.co.jp）は、企業のCRM領域におけるAX・DX・デジタルシフトを支援しています。同社が属するバーチャレクスグループ（https://www.vx-holdings.com）は各社約1,000名の従業員を擁し、2016年6月に東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）へ上場しています。

本記事はバーチャレクス・コンサルティング株式会社および株式会社PKSHA Technologyの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。