東京都港区に本社を置く株式会社コマースロボティクス（代表取締役社長：伊藤彰弘）は、EC・物流事業者およびBtoB SaaS事業者のカスタマーサポート（CS）担当者向けに、生成AIを活用した問い合わせ対応をテーマとする無料オンラインセミナーを2026年10月16日（金）に開催する。

本セミナーでは、AIの最新動向をはじめ、実際の導入事例や導入時の注意点について45分で解説が行われる。

開催の背景とCS組織が直面する課題

繁忙期における配送や返品に関する問い合わせの集中や、顧客増加に伴う製品の使い方に関する質問の増大など、多くのCS組織が対応の難しさに直面している。FAQやヘルプセンターを整備しても同じ質問が人員に届き、人員増強だけでは対応しきれない課題がある。一方で生成AIの進化に伴い、問い合わせ対応への活用範囲が広がっていることから、本セミナーの開催に至ったとしている。

セミナーのタイトルは「AIエージェント時代のカスタマーサポート　成功・失敗事例に学ぶ、問い合わせ対応AIの導入ステップ　無料オンラインセミナー」となっており、以下のプログラムが予定されている。

1. AIの最新動向（生成AIを取り巻く直近のトレンドを整理）
2. カスタマーサポートを取り巻く環境（問い合わせの増加や人員確保の難しさなど、CS組織が直面する課題を解説）
3. 課題解決のためのAI技術の活用方法（問い合わせ対応にAIを組み込むための考え方を紹介）
4. 実際の解決事例（AI活用によってCS業務を効率化した事例を紹介）
5. AI導入時の注意点（導入を進める上で押さえておきたいポイントを解説）
6. ソリューションのご紹介

開催概要と参加方法

セミナーの概要および参加方法は以下の通りとなっている。

• 開催日時：2026年10月16日（金）13:15～14:00
• 形式：オンライン（Teams予定）※途中入退室可能
• 参加費：無料
• 対象：EC・物流事業者、BtoB SaaS事業者のカスタマーサポート／カスタマーサクセスご担当者様
• 主催：株式会社コマースロボティクス
• 参加方法：事前登録フォーム（ https://fastdesk.jp/seminar/20261016/ ）より申し込み

AIお問い合わせ対応ツール「Fastdesk」について

Fastdesk（ファストデスク）は、FAQ・マニュアル・社内規定を学習したAIが、顧客と従業員からの問い合わせの一次対応を自動化するAIお問い合わせ対応ツールである。

• キャンペーン情報：2026年12月31日までの契約で、スタータープランを月額20,000円（税別・通常 月額40,000円）で提供（契約が続くかぎり同価格を維持）
• 無料トライアル：30日間
• サービスURL：https://fastdesk.jp/

株式会社コマースロボティクス 概要

• 企業サイト：https://commerce-robotics.com
• 事業概要：企業向けクラウドDXサービスを提供するグローバル企業。「すべての商取引がEコマース化する」という前提に基づき、事業ドメインをB2CコマースからB2Bコマース、SCM、クロスボーダーコマースへと拡大し、企業と個人を結ぶ革新的なビジネスプラットフォームを構築している。

本記事は株式会社コマースロボティクスの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。