株式会社博報堂は、AIエージェントが生活者に代わって商品の選定・決済・購買を行う「エージェンティックコマース（Agentic Commerce）」の本格普及を見据え、事業構造改革のコンサルティングサービスを提供します。本サービスは、博報堂ＤＹグループのソリューションシリーズ「Agentic Commerce ONE™」の一環として展開されます。単なるAI検索最適化（AIO）や一時的な施策にとどまらず、AI専門家集団HCAI Professionalsの活動として経営やサプライチェーンなどを含めた包括的な支援を行います。

生成AIやAIエージェントの進化により、ECおよび生活者の購買行動は「人が検索して選んで買う」スタイルから、「AIが最適解を自動判定し購買を代行する（半自動・完全自動購買）」時代へとシフトしつつあります。

同社によると、既存の単なる「AIO（AI向けの情報整頓・データリッチ化）」だけではAIエージェントに選ばれ続けるビジネス構造を構築することは難しく、企業にとっては自社商品が選ばれるための戦略立案や、未来の買い物シナリオ変化に対応した事業構造の変革が急務になっているとしています。

中期（3〜5年）における戦略立案と実行スキーム構築

中期的な支援として、AIエージェント環境下で自社ブランドが選ばれ、継続購入されるためのグランドデザインおよび事業・業務・データ・CXの変革プランを構築します。

• “AI×買い物”グランドデザインの策定
• AIエージェント戦略の策定
• 顧客データ収集スキームの整理
• サプライチェーン改革構想の策定
• 社内組織改革・CoE構想の策定
• 投資対効果（ROI）シミュレーション

AIによる即時・自動注文に対応するための受取り体制や在庫・配送連携の変革構想を策定するほか、全社横断でエージェンティックコマースを推進する専門組織（CoE: Center of Excellence）の設計や、期待収益を試算するROIシミュレーションなどを提供します。

長期（5年〜）の買い物シナリオ変化に基づく事業変革構想

長期的な支援では、社会変化とテクノロジーの進化が掛け合わさる未来の買い物変化を予測し、5〜10年後に向けた長期の事業変革プランを提示します。

• 未来の買い物シナリオ策定
• 事業インパクト評価＆事業変革プラン策定
• バックキャスティング実行計画の策定

「買う基準」「買い方」「配送」などの変化をトリガーに購買体験シナリオを作成し、自社事業への影響を評価したうえで新事業モデルを構想します。さらに未来の到達点から逆算し、年次で着手すべきR&Dや実証実験などの計画を策定します。

Agentic Commerce ONE™について

Agentic Commerce ONE™は、生活者の代わりにAIが検索・比較・決済までを自律的に代行する時代を見据えた、博報堂ＤＹグループによる次世代コマース領域の統合ソリューション群です。企業の戦略策定からブランド体験設計、AI時代に対応したデータ基盤の整備、実装・運用までをワンストップで支援します。

本記事は株式会社博報堂の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。