SB C&S株式会社は、顧客との良好な関係構築と従業員等が安心して働ける職場環境を整えるため、カスタマーハラスメントに対する同社の姿勢と対応方針を策定しました。策定された方針は「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」として、同社の企業サイト上で公開されています。

方針策定の背景

SB C&Sは「繋ぐ ～テクノロジーのチカラで、ワクワクする未来へ。～」という事業ビジョンを掲げ、顧客からの意見や要望を真摯に受け止めながら商品・サービスや業務対応の向上を図っています。

一方で、顧客から従業員等に対する暴言や過剰な要求などが生じる場合があることから、従業員等を守り安心して働ける環境を整えることが、より良い商品・サービスを継続的に提供するために不可欠であると判断し、今回の方針策定に至りました。

今後の取り組み

同社は、顧客との良好な関係を維持しながら、カスタマーハラスメント行為から従業員等を保護する体制を整えるとしています。今後も顧客との良好な関係構築と、従業員等が安心して働くことができる職場環境の整備に取り組む方針です。

公開情報

策定された対応方針の詳細は、以下の企業サイト内で案内されています。

• SB C&S 「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」

URL: https://cas.softbank.jp/customerharassment/

本記事はSB C&S株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。