株式会社日本経済社は、自社のIT導入に関与する立場にある1,200名を対象に実施した、生成AI時代におけるIT導入カスタマージャーニーの変化に関する調査結果を発表しました。IT情報システム導入に関する情報収集時に生成AIを利用している割合は72.3%に達していることが明らかになりました。

IT導入情報収集での生成AI利用率は72.3%

「IT情報システム導入に関する情報を収集する際、生成AIを利用していますか」という質問に対し、72.3%が利用していると回答しました。主な利用内容は「比較ポイントの整理（49.5%）」「候補製品・サービスのリストアップ（34.1%）」「見積り・費用感の確認（34.1%）」となっており、初期の段階から生成AIがアドバイザーとして活用されています。

企業サイトが導入決定に与える影響は31.0%

生成AIで得た情報の検証や確認において企業サイトは最も見られている一方、実際の導入決定において「最も影響を受けた」と回答した割合は31.0%にとどまりました。企業サイトのマーケティング上の課題が浮き彫りとなっています。

生成AI積極層にみられるオンライン完結型の傾向

全体傾向と比べ、生成AIをよく使う層は初期から比較検討期において営業担当者を介さず、比較サイトやWEBメディアで情報収集を完結させる傾向が強く現れています。各フェーズの顧客接点上に説得力のある情報を設置し、新たなカスタマージャーニーへ適応することが求められています。

調査概要

• 調査タイトル：企業内ITシステム導入ジャーニーと企業評価・情報収集態度に関する調査
• 調査対象者：自社の「ITシステム導入」に関与する従業員100名以上の企業に勤める会社員・会社役員　1,200名
• 調査手法：インターネット調査
• 調査実施期間：2025年11月28日（金）～12月3日（水）

株式会社日本経済社の概要

株式会社日本経済社は、東京都港区元赤坂1-2-7 赤坂Kタワー11階に本社を置く日本経済新聞社グループの中核広告会社で、代表取締役社長は北村 真一郎が務めています。1942年11月に設立され、広告・マーケティングおよびパブリックリレーションズ業務などを展開しています。公式ウェブサイトは https://www.nks.co.jp/ です。

本記事は株式会社日本経済社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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