株式会社Algoageは、2026年10月1日（木）にコンタクトセンター責任者向けのセミナー「CS Executive Forum」を開催する。ナレッジ・センター・サービス（KCS）の導入を支援する株式会社船井総合研究所と共催し、現場におけるナレッジ運用とAI活用の実践手法について対談や講演を行う。会場は合同会社DMM.com 本社 24F オープンスペースで、参加費は無料となっている。

KCSとAIを組み合わせた現場の実践知を議論

本セミナーは「未来の顧客体験を「共創」する ―人とAI、そしてナレッジが織りなす新しい接点」と題し、顧客対応の現場におけるナレッジ運用とAI活用の組み合わせ方を提示する。KCSの考え方や構造化の必要性といった入門的な内容にとどまらず、現場でKCSを運用し続ける仕組み作りなどの実践面に踏み込んだ議論が行われる。

セミナーでは、ナレッジ運用の型やAI活用を現場に落とし込む実装方法が共有されるほか、登壇する専門家への直接の質問機会や、参加者同士が交流できる懇親会も予定されている。コンタクトセンターやCS部門の責任者・部長・課長クラス、およびAI導入やナレッジ運用に関わる意思決定者を主な対象としている。

当日は、対談セミナーと各社による講演、その後の懇親会で構成される。登壇者には、株式会社船井総合研究所 エンタープライズ支援本部 プロシード事業部 シニアコンサルタントの片岡 利之氏と、カスタマーサポート向けAIプロダクト「SureSide」を展開する株式会社Algoage 代表取締役CEOの横山 勇輝氏が参加する。

プログラムの予定は以下の通り。

• 17:00-17:50　対談セミナー（株式会社船井総合研究所、株式会社Algoage）
• 17:50-18:00　休憩
• 18:00-18:20　セミナー講演①（株式会社船井総合研究所）
• 18:20-18:40　セミナー講演②（株式会社Algoage）
• 18:40-20:00　懇親会

開催概要

• イベント名：CS Executive Forum「未来の顧客体験を「共創」する ―人とAI、そしてナレッジが織りなす新しい接点」
• 日時：2026年10月1日（木）17:00〜20:00
• 会場：合同会社DMM.com 本社 24F オープンスペース（東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 24F）
• アクセス：六本木一丁目駅直結／六本木駅より徒歩5分
• 参加費：無料（事前登録制）
• 主催：株式会社Algoage
• 詳細・申し込み：https://x.gd/IPevr

関連企業概要

株式会社Algoageは、2018年に東京大学で機械学習の研究をしていたメンバーにより創業され、2020年にDMMグループへ参画した企業。カスタマーサポートAI事業、AI活用支援事業（研修事業）、チャットマーケティング事業を展開している。本社所在地は東京都文京区湯島3-2-12 御茶ノ水天神ビル4階、代表取締役は横山 勇輝氏が務める。 URL：https://algoage.dmm.com/

株式会社船井総合研究所は、中堅・中小企業を対象とする経営コンサルティング会社。DX（デジタルトランスフォーメーション）・AX（AIトランスフォーメーション）支援や成長実行支援などを手掛けている。 URL：https://www.funaisoken.co.jp/

本記事は株式会社Algoageの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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