トランスコスモスは、市場調査会社のエベレストグループが2026年9月に発表したアジアパシフィック地域のCXベンダー調査「Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026」において、6年連続でリーダーに認定されました。

同調査は、アジアパシフィック地域のコンタクトセンターアウトソーシングを含むCXベンダー36社を対象に実施されたものです。トランスコスモスは今後も顧客企業の売上拡大とコスト最適化を支援していく方針を示しています。

エベレストグループは、戦略的IT、ビジネスサービスおよび調達に焦点を当てたリサーチ会社です。

今回発表された「Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026」は、すべての業界と地域におけるCXM（Customer Experience Management）サービス市場の継続的な分析に基づき、認定を行っています。

独自のデジタルCXソリューションや多言語対応能力を評価

エベレスト・グループのプラクティス・ディレクターであるドルーヴ・コスラ氏は、トランスコスモスについて、アジアの主要市場における確固たる存在感や強力な多言語対応能力、幅広い経験に加え、独自の「trans-DX for Support」プラットフォームを中核とするデジタルCXソリューションが評価の基盤になっていると指摘しています。

また、これらの能力が相まってAPAC全域における複雑なCX業務を支援し、同地域で差別化された地位を維持する能力を強化しているとコメントしています。

トランスコスモスは顧客企業のデジタルトランスフォーメーションパートナーとして、コンタクトセンターやデジタルマーケティングサービス、BPOサービスを、さまざまな業界業種の3,500社を超える顧客企業に提供しています。

トランスコスモスの概要は以下の通りです。

• 創業：1966年
• 拠点展開：アジアを中心に世界36の国と地域・189の拠点
• サービス内容：ビジネスプロセスの支援サービス、世界46の国と地域の消費者へ届けるグローバルECワンストップサービスなど
• 公式サイト：https://www.trans-cosmos.co.jp

本記事はトランスコスモスの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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