東京都品川区に本社を置くPrepX株式会社は、Shopifyストア向けのAI接客ツール「Convy（コンヴィ）」のサービスサイト（https://convyec.com/）を公開しました。あわせて、自店の条件を入力することで導入成果を試算できる「成果シミュレーター」と、リリース通知の事前登録受付を開始しています。Convyは年内の提供開始（予定）に向けて開発が進められています。

EC現場の課題とツール開発の背景

多くのEC事業者は顧客一人ひとりの状況に応じた個別対応の重要性を認識しているものの、在庫管理や受注処理、商品開発といった業務を少人数で兼務する現場では手が回らず、結果として全顧客への一斉配信か何も送らない状態になりがちであるという実情があります。

また、生成AIの普及により文章作成等は容易になったものの、購買履歴や閲覧行動、問い合わせ内容といったデータが断片のまま蓄積され、顧客の現在の状況が把握できないため、AIが個別の事情を踏まえた対応を組み立てられないという課題がありました。

文脈生成エンジンを搭載するConvyの特徴

Convyは、Shopifyストア内の購買履歴や閲覧行動を日次で読み解き、アプローチすべき顧客を運営者に代わって抽出したうえで、状況に合わせた対応内容と文面を用意するAI接客ツールです。中核機能として、断片的なデータを構造化する文脈生成エンジン「Prep Context Engine」（特許出願中）を搭載しています。

同じ「カゴ落ち」であっても初めて訪れた顧客とリピート購入を迷っている顧客とで対応を変えるなど、購買文脈に応じたアプローチを組み立てます。なお、生成された文面が自動で送信されることはなく、運営者が内容を確認したうえで送信の可否を判断する設計がとられています。

成果シミュレーターの先行公開と事前登録

利用開始前の効果の見えにくさを軽減するため、サービスサイト上では提供開始に先駆けて導入成果を試算できる「成果シミュレーター」が公開されています。会員登録や問い合わせは不要で、現在の顧客フォロー状況と扱う商材タイプを選択することで、費用の削減と売上向上の両面から試算結果を確認できます。あわせて、メールアドレスの入力により約30秒で完了するリリース通知の事前登録受付も行われています。

PrepX株式会社代表取締役の上田 怜史は、店舗の規模に関わらず一人ひとりに向き合える状態を実現し、顧客との関係を築きながら事業を伸ばしていくEC事業者の挑戦に貢献したいとしています。

本記事はPrepX株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。