ソニー損害保険株式会社は、シンクサービス株式会社が運営するHDI-Japan主催の「HDI格付けベンチマーク」2026年【損害保険業界】において、「Webサポート」および「問合せ窓口」の両部門で最高評価である『三つ星』を獲得した。「Webサポート」の三つ星獲得は17年連続となり、「問合せ窓口」は4年連続14回目の獲得となった。

東京都大田区に本社を置く同社（代表取締役社長：鈴木 隆行）は、顧客体験（CX）のさらなる向上とサービス品質および利便性の一層の強化に継続的に注力してきたとしている。

Webサポートにおける評価ポイント

HDI-Japanの分析結果によると、Webサポート部門においては以下の点が評価された。

• 見やすく整理されたサイトで、保険選びに必要な情報へスムーズにたどり着ける。
• 見積りから商品比較、申込みまでの導線も分かりやすく、初めて自動車保険を検討する顧客でも迷わず手続きを進められる。
• 初心者向けコンテンツも充実しており、補償内容や保険の仕組みを理解しやすい。

問合せ窓口における丁寧な対応が高評価

問合せ窓口部門においては、担当者の対応姿勢や分かりやすい説明などが評価されている。

• 担当者から問合せを歓迎する姿勢が感じられ、終始安心して相談できる。
• 契約状況や利用頻度、家族構成などを丁寧に確認し、一人ひとりのニーズや状況に合わせた提案を行っている。
• 補償内容は具体的な利用シーンやメリットを交えて分かりやすく説明しているので理解しやすい。

HDI-Japanおよび格付けベンチマークの概要

HDI-Japanは、1989年に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで2001年に設立された組織で、シンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されている。HDIは米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100支部／地区会を有している。

「HDI格付けベンチマーク」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「Webサポート」と「問合せ窓口」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「Webサポート」「問合せ窓口」のそれぞれについて、「三つ星」〜「星なし」の4段階で格付けを行っている。

本記事はソニー損害保険株式会社の発表をもとに作成。評価結果の詳細は、HDI-Japanによる「2026年7月企業毎分析結果」（https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202607_k.asp）および2026年9月3日付HDI-Japan発表資料（https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_260903.asp）に記載されている。

Dellows News編集部

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