株式会社Capexは、株式会社ルネサンスに対し、2024年7月より完全成果報酬型CV改善サービス「PickUp」を提供し、新規顧客獲得の支援を進めています。Webサイトを訪問したものの予約に至らなかった利用者をLINEへ誘導し、体験予約からその後の入会実績までを評価する仕組みを構築しています。

導入の背景と課題

近年、低価格・24時間型ジムなどの増加により利用者の選択肢が多様化し、比較検討が前提となるなかで、施設やプログラムを実際に知ってもらう「見学・体験」が入会に向けた重要な顧客接点となっています。

全国約130店舗（※1）で総合スポーツクラブを展開するルネサンスでは、直接入会する顧客の減少に伴い、体験予約の獲得だけでなく最終成果である入会まで確認できる体制や、社内リソースに合わせて継続できる運用体制が求められていました。事業成果に応じた費用設計や、体験予約とその後の入会実績まで確認できる体制などが決め手となり、PickUpの導入に至りました。

※1 店舗概数は2026年9月時点。

施策の内容と成果

施策では、LINE上で「フィットネス相性診断」と登録者向けの体験クーポンを入口に設定し、地域を選択することで対象店舗へ進める導線を設計しました。全国約130の対象店舗を地域単位で整理し、希望する店舗を選びやすい設計としています。

その場で予約しなかった利用者には、フィットネス初心者の不安や疑問に寄り添うコンテンツや季節のキャンペーン情報を継続して配信しています。配信内容やクリエイティブの制作をCapexが担うことで、ルネサンス側の制作工数を抑えた運用を実現しました。

ルネサンスの担当者は、PickUp経由の体験予約が好調な月には入会実績も同じように伸びる傾向が見られており、施策の成果に手応えを感じているとしています。

今後の展望

ルネサンスは今後、既存シナリオの見直しに加え、季節やキャンペーンに合わせたコンテンツおよび配信を充実させ、体験予約から入会への到達率向上を目指す方針です。Capexは引き続き、LINEを活用した顧客接点づくりと施策設計を通じて、ルネサンスの新規顧客獲得を支援するとしています。

会社概要

株式会社ルネサンス

• 本社所在地：東京都墨田区両国2-10-14 両国シティコア
• 代表者：代表取締役社長執行役員 最高健康責任者 望月 美佐緒
• 設立：1982年8月13日
• ホームページ：https://www.s-renaissance.co.jp/

株式会社Capex

• 本社所在地：東京都港区赤坂9-6-44
• 代表者：代表取締役 小亀 俊太郎
• 設立：2019年9月
• ホームページ：https://capex.ai/

本記事は株式会社Capexの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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