トランスコスモスは、韓国で開発したAI教育ソリューション「trans-AI Tutor」を、同社がベトナムで運営する海外の金融会社プロジェクトに導入しました。これにより、新人オペレーターの教育期間を従来の平均10営業日から5営業日へと50％短縮することに成功しました。同社は、言語や文化が異なる業務環境での効果を実証したことで、今後もグローバル市場での活用範囲を継続的に拡大していく方針です。

trans-AI Tutorは、AI基盤のロールプレイシミュレーションを通じて、オペレーターが実際の顧客対応と似た環境で多様な相談シナリオを繰り返し学習できるようサポートするソリューションです。

さらに、音声基盤の職務テスト機能である「INK Test（INteractive Knowledge Test）」を搭載しています。オペレーターが音声を使ってテストを実施すると、AIが回答の文脈を考慮して採点を行い、相談業務の内容を評価します。

韓国国内での実績とベトナムでの導入効果

trans-AI Tutorは、韓国国内の大型テレビショッピング企業A社の新人オペレーター教育にも活用されています。オペレーターがさまざまな相談状況を繰り返し練習できるシナリオを提供した結果、新人オペレーターの3カ月勤続率が9％向上し、教育実習満足度も10％向上した実績があります。

ベトナムのプロジェクトにおいても、従来の研修方式からオペレーターの実習経験を拡大したことで、相談スクリプトに対する理解度や相談プロセスのレベルが向上し、相談品質の改善効果が確認されました。現地オペレーターを対象としたアンケートでも、顧客対応前の業務理解に役立ったという回答が多く寄せられ、導入効果が実証されています。

今後のグローバル展開とAIトランスフォーメーションの推進

トランスコスモスは韓国において自社保有のAI技術を活用し、カスタマーサポート領域におけるAIトランスフォーメーション（AX）を企画・実行しています。生成AIや高度化されたデータ分析技術を現場に取り入れ、AICC（AI Contact Center）を中心とするコンタクトセンターサービスのほか、IT、マーケティング、EC、フィールドサービス、教育（クラスクラウド）など、事業全般に最適化されたオーダーメイド型のソリューションを提供しています。

今後も多様なビジネス環境に最適化されたAIソリューションを提供し、グローバル市場での活用範囲を継続的に拡大していくとしています。

• 創業：1966年
• 拠点展開：アジアを中心に世界36の国と地域・189の拠点
• 提供サービス：ビジネスプロセスの最適化・売上拡大支援、世界46の国と地域の消費者へ向けたグローバルECワンストップサービスなど
• 公式サイト：https://www.trans-cosmos.co.jp

本記事はトランスコスモスの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。