教育事業を展開するヒューマンアカデミー株式会社は、2026年10月1日から事業主にカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務付けられることを受け、「社労士が解説するカスハラ対策セミナー」を2026年9月17日（木）14:00よりオンラインで無料開催します。

セミナーでは、社会保険労務士の正木 秀幸氏を講師に迎え、法改正のポイントや正当なクレームとカスハラの見極め方、ガイドライン策定、エスカレーション体制など企業に求められる実務対応について解説が行われます。

義務化の背景と開催の趣旨

厚生労働省の「令和5年度 職場のハラスメントに関する実態調査」によると、過去3年間に「顧客等からの著しい迷惑行為」に関する相談があったとする企業は27.9％にのぼっています。また、該当する事案があった企業では、63.4％が「通常業務の遂行への悪影響」、61.3％が「労働者の意欲・エンゲージメントの低下」があったと回答しています。

こうした状況や2026年10月1日からのカスタマーハラスメント防止措置義務付け（※）を背景に、同社は企業が従業員個人に対応を委ねるのではなく、組織として対応するための体制づくりを支援する目的で本セミナーを企画しました。これから対策に着手する企業だけでなく、すでに対応体制を整備している企業にとっても取り組みを見直す機会になるとしています。

（※）厚生労働省「従業員を守るために ― カスタマーハラスメント対策の新ルール」

本セミナーはオンラインライブ配信形式で実施され、参加費は無料です。

• 日時：2026年9月17日（木）14:00～15:00
• 形式：オンラインライブ配信
• 参加費：無料
• 登壇者：ヒューマシー人事労務研究所　代表　正木 秀幸氏（社会保険労務士）
• 対象：人事・総務・コンプライアンス担当者、接客・営業・カスタマーサポート部門など顧客対応に関わる方
• 申込方法：セミナー詳細ページ（https://biz.athuman.com/seminar/20260917/）より申し込み

当日のプログラム内容は以下の通り予定されています（内容は一部アップデートされる場合があります）。

1．なぜ今カスハラなのか（カスハラが増加している背景と、国・自治体の動き） 2．カスタマーハラスメントとは（定義・条例の内容と対策義務） 3．カスハラ対策のポイント（組織防衛の視点、正当なクレームとの見極め、事前防止の考え方） 4．研修事例のご紹介 5．質疑応答

登壇者プロフィール

講師を務める正木 秀幸（まさき　ひでゆき）氏は、ヒューマシー人事労務研究所の代表であり社会保険労務士です。大手企業からベンチャー企業まで延べ25年にわたり人事業務全般を経験し、2016年に独立しました。

「組織と社員の健康が健康な経営を生む」をモットーに、ハラスメント対策や健康経営、働き方改革を推進する研修・コンサルティングを展開しています。10年以上のハラスメント相談窓口経験および厚生労働省委託事業での労働相談対応の実績を持っています。

主催会社概要

主催するヒューマンアカデミー株式会社は、東京都新宿区に本社を置き、代表取締役を田中 知信氏が務めています。

• 会社名：ヒューマンアカデミー株式会社
• 代表者：代表取締役　田中 知信
• 所在地：東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア1階
• 資本金：1,000 万円
• URL：https://manabu.athuman.com/

本記事はヒューマンアカデミー株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。