株式会社インゲージは、不動産総合デベロッパーの株式会社コスモスイニシアが運営するシェアオフィス「MID POINT」におけるコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」の導入事例を公開した。

従来のメール管理における仕分けの手間や対応状況の把握といった課題を解消し、対象窓口での対応漏れゼロを達成した。さらに、月間約225時間相当の業務効率化（※1）を実現したとしている。

（※1）対象業務に要する時間について、導入前後の社内ヒアリングをもとにコスモスイニシアが試算

問い合わせ対応における従来の課題

コスモスイニシアが運営するシェアオフィス「MID POINT」では、バックオフィスチームと施設運営チームが月間最大2,000件の問い合わせに対応している。

従来は一般的なメールソフトを使用していたため、担当者を特定できないメールが全担当者に転送されたり、受信メールを手作業で1時間に何度も割り振ったりする煩雑な運用が発生していた。また、対応状況をリアルタイムで把握できず対応漏れや遅れのリスクがあったほか、社内確認に複数のツールを要するなど情報共有に一定の工数がかかっていた。

Re:lation選定の決め手

問い合わせ件数の増加に対応するため他社システムとの比較検討が行われ、以下の2点が決め手となり「Re:lation」が選定された。

• 「グッドデザイン賞」を受賞した直感的な操作性：誰でも迷わず直感的に扱える画面デザイン
• 外部委託運用にも対応可能なセキュリティ機能：私用端末からのアクセス制限やフォルダごとの表示権限設定など、外部委託スタッフを含む50名規模で安全に運用できる要件

導入効果と業務改善の取り組み

導入にあたっては現場の意見や社内ルールを集約し、実際の業務に即したルール設計を行うことでスムーズな移行と定着を図った。

バックオフィスチームにおいて月間約225時間相当の業務効率化を達成し、対応状況が可視化されたことで、導入後の集計期間における対象窓口の対応漏れゼロを実現した。また、案件ごとの確認がツール内で完結するようになり、テンプレート活用によって外部委託スタッフを含めた均質な顧客対応と業務標準化が進んだ。

今後の展望と両社の概要

コスモスイニシアは今後、シェアオフィスの拠点拡大に伴う業務標準化の基盤として活用を進めるほか、他部署への展開やAI機能の活用についても検討していく方針を示している。

「Re:lation」は、メール、電話、チャット、SNSなどの複数窓口を一元管理しチームで共有するプラットフォームであり、導入社数は6,000社（※2）を超えている。

（※2） トライアル利用を含みます。

両社の概要は以下の通り。

• 株式会社コスモスイニシア
• 所在地：東京都港区芝5-34-6
• 代表者：代表取締役社長 髙智 亮大朗
• 事業内容：不動産販売事業、不動産賃貸事業、不動産流通事業

• 株式会社インゲージ
• 所在地：大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
• 代表者：代表取締役社長 和田 哲也
• 事業内容：コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供

本記事は株式会社インゲージの発表をもとに作成。