ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険は、HDI-Japanが主催する2026年格付けベンチマークの損害保険業界において、「Webサポート」および「問合せ窓口」の2部門で最高評価となる三つ星を獲得した。両部門における三つ星の獲得は5年連続となる。

損害保険業界の2部門で5年連続の三つ星を獲得

HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社）が実施した2026年格付けベンチマークの損害保険業界において、ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険の「Webサポート」と「問合せ窓口」が最高評価である三つ星に選ばれた。同社による両部門での三つ星獲得は、5年連続の実績となる。

Webサポートにおける主な評価内容

Webサポートの評価では、トップページや商品ページに見積りや目的別メニューが整理されたシンプルな構成により、利用者が迷わず手続き情報へ進める点が挙げられた。また、簡易シミュレーションや補償選びのチェックリスト、保険の専門家が回答するコンテンツなど、自己解決を支援する情報が充実している点も評価されている。

問合せ窓口における主な評価内容

問合せ窓口の評価では、顧客に合わせた話すスピードや丁寧な言葉遣いによる礼儀正しい対応が評価された。また、顧客の質問意図をくみ取って深掘りし適切な情報を提供しようとする姿勢や、専門用語を避けて詳細内容を十分に理解できるように説明する姿勢が評価理由となっている。

今後の取り組み方針

ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険（代表取締役社長：中川勝史）は、「いつもにそっと もしもに安心」のスローガンのもと、保険をよりわかりやすく簡単に提供することを目指し、顧客に寄り添うパートナーとなれるよう全社で取り組むとしている。なお、同社のお客さま本位の業務運営方針や前年度の主な取り組み状況は公式ウェブサイトで公開されている。

本記事はＳＯＭＰＯダイレクト損害保険の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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