メディアリンク株式会社は、VideoTouch株式会社が主催する無料オンラインカンファレンス「AI×コンタクトセンターカンファレンス Powered by VideoTouch」に登壇する。同イベントは2026年9月15日に開催される予定だ。

コンタクトセンターにおいてAIによる業務改善が進む一方、すべての業務の代替ではなく、顧客体験の向上や複雑な問い合わせ対応、現場マネジメントなど人が発揮する価値が改めて問われている。

本カンファレンスは「AIと人の最適な役割分担」をテーマに掲げ、AI活用を進める企業が登壇する。「ナレッジ活用」「運営設計」「一次対応の自動化/効率化」「CX/VoC活用」を中心に、成功事例を通じた施策や実践例を取り上げ、次世代のコンタクトセンター運営におけるAIの代替範囲や人が発揮すべき価値についての知見が提供される。

開催概要

カンファレンスの詳細は以下の通り。

• 日時：2026年9月15日（火）9:30〜17:00
• 形式：オンライン開催（関心のあるセッションのみの参加も可能）
• 参加費：無料（事前登録制）
• 主催：VideoTouch株式会社
• 申し込みURL：https://videotouch.jp/seminar/8089?conference_20260915

なお、講演内容は予告なく変更となる場合があるとしている。

メディアリンクは、電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」などを提供している。

• 会社名：メディアリンク株式会社
• 所在地：東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
• 代表者：代表取締役 松本 淳志
• 設立：2009年7月
• 事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、ビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発およびコンサルティング

本記事はメディアリンク株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。